第5讲日常闲聊技术报告.ppt

第四章日常闲聊的言语技巧 案例分析 家政公司派了一名员工帮小陈家疏通下水道，妻子小王跟师傅聊得很投入，那一堆的工具她也都认识，疏通的方法也知道，还帮师傅分析得头头是道，这位师傅对她很佩服，没想到看起来娇小柔弱的女孩还懂的这样多，就夸她说：看不出来，你连这些都懂啊！ 小王连忙谦虚：懂这些有什么了不起的，又没什么用！ 那师傅，只好讪讪地笑了笑：那我先走了。 点评： 这个例子小王本来想谦虚一下子，并无嘲笑对方的意思，但却深深地伤害了对方。 这主要原因就是她忽略了对方的身份。 一、视对象闲聊的基本策略 （一）与熟悉程度不同的人闲聊 （二）与性别不同的人闲聊 （三）与性格不同的人闲聊 （四）与文化程度和文化背景不同的人闲聊 （五）与身份、职务不同的人闲聊  （三）与性格不同的人闲聊 1、与“闷葫芦”性格的人闲聊 2、与性情暴躁的人闲聊 3、与争强好胜的人闲聊 4、与自我防御性的人闲聊 1、与“闷葫芦”性格的人闲聊 首先，真诚的赞扬加上适当的提问； 其次，认真倾听，让对方有继续说下去的兴趣； 第三，对他的话作出积极的反馈。 二．闲聊的基本技巧 （一）讲究情趣 （二）学会赞美 （三）表达委婉 （一）讲究情趣 1、利用语言要素本身幽默：语音停断、谐音、强行拆开、语音飞白、比喻、双关、反语等。 2、绕弯子说话——“折绕”修辞 3、张冠李戴 4、幽默的夸张 1、案例：语音停断