成交_第六章_如何接近与顾客的感情技术报告.ppt

成交一定有技巧 ——门店导购员技能提升手册 第六章 如何拉近与顾客的感情 对产品进行体验的过程是一般顾客解除戒备、最放松的时刻，这时门店导购员便可以进入门店销售的下一个步骤，即拉近与顾客的感情。 第一节 “四同”行销法接近感情 1．同姓 “先生，敢问您贵姓?” “免贵，姓王。” “哎呀，我也姓王啊，我们是本家……” 这就是最简单的同姓拉近感情法。 也许门店导购员会说“顾客走进来时我们问顾客的姓名顾客会不高兴的”。这就是门店导购员先入为主的思考方式，总是以自己的主观想法来判断顾客的想法。门店导购员在询问顾客姓名之前又怎么知道顾客会不高兴呢，同时询问的技巧也十分重要，如果询问得体顾客会很乐意告诉门店导购员的。 2．同乡 “先生，听您口音像北方人，敢问您是北方哪里的?” “我是河北的。” “啊!我也是河北的…… 经典案例 在某零售终端，门店导购员是个女孩子。对于进店的顾客在简单与之寒喧后，她都不急于向顾客推销产，而是先接近与顾客的感情。 “先生，听您口音像北方人，敢问您是北方哪里的?” “我啊，我是河北的，你也是吗?” “我不是，我是四川的，不过我告诉你个好消息!” “什么好消息?” “我老公是你们河北的!” “是吗?”于是顾客有了三分好感，“真的假的?” “我给你说三句河北话，是我跟我老公学的，您听听像不像? 您愿意听吗?” “说说。” 瞬间，顾客对她产生了无限的好感…… 3．同