2016年电大-电大《个人与团队管理》作业五讲评-昌平电大.docVIP

《个人与团队管理》作业五讲评-昌平电大 （第五单元——第八单元） 一、判断题（每小题4分，共20分。在正确的题前面“√”，在错误的题前画“×” ） （×）1．任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。 （√）2．不满和抱怨是两个不同的过程，但有时产生的原因可能是相同的。 （×）3．只要具备好的品质，就可以成为一个好的领导。 （√）4．平衡记分卡是一种评估和检测企业状况的工具。 （×）5．所有企业面临的最大的挑战就是企业变革。 二、单选题（每小题4分，共20分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内） 1．无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（A） A. 清楚你的意图 B. 所希望的结果 C. 接受的程度 D. 以上答案都对 2．为了找出问题的根源，解决问题，一般可以采取五个步骤，下面（D）不属于其中之一？ A. 意识到问题的存在 B. 找到问题的原因 C. 寻找解决问题的方法 D. 控制问题的发生 3．团队成员之间相互信任的标志是（A） A. 坦诚的交流 B. 成本的降低 C. 利润的增加 D. 人员流动率高 4．利益相关者是指（D） A. 与企业有利益关系的个人和团体 B. 能够使企业增加利益的个人和团体 C. 使企业利益下降的个人和团体 D. 受企业业绩影响并且影响企业业绩的个人和团体 5．为了提高客户的满意度，可以通过（C）方法间接的进行。 A. 制定完美的计划 B. 实施良好的售后服务措施 C. 具备激励和满足员工的措施 D. 对消费者的商品进行记录、定期回访 三、案例分析题（每小题4分，共20分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内） 案例： 林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。 请根据上述，回答下列问题。40分） 1．一般来说主要存在几种谈判的结果？每种结果的特点是什么？ 提示： （1）一般来说主要存在双赢、赢—输、两败三种谈判的结果。 （2）每种结果的特点是： 双赢 赢—输 两败 双方都获得好处 只有一方获得好处 双方都没有获得好处 强调双方沟通 聚焦于各自立场 聚焦于各自立场 双方都有灵活性 一方有灵活性，另一方没有 双方都没有灵活性 着眼于解决问题 聚焦于短期利益 各自聚焦于不能让对方获利 维护长期关系 损害长期关系 损害长期关系 2．授权有哪些益处？授权分为哪几步？ 提示： （1）授权的益处 ①对领导：增强团队信心，节省时间 ②对团队成员：增强参与性，提高责任感，培养新技能。 ③对提高团队整体表现：将技能和经验更好结合，带来更大灵活性；更好达到业绩目标。 （1）授权的步骤 ①打好基础：制定计划并打好基础——目标、任务、时间、人选等。 ②下达指令：调动兴趣、意见一致、任务框架、授权多少、责任承担等。 ③检查进展情况：非正式、正式。 ④反思：工作质量、授权效果、为什么？ 下面是赠送的几篇网络励志文章需要的便宜可以好好阅读下，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 出路出路，走出去才有路 “出路出路，走出去才有路。”这是我妈常说的一句话，每当我面临困难及有畏难情绪的时候，我妈就用这句话来鼓励我。 　　很多人有一样的困惑和吐槽，比如在自己的小家乡多么压抑，感觉自己的一生不甘心这样度过，自己的工作多么不满意，不知道该离开还是拔地而起去反击。你问我，我也不知道你应该怎么选择，人生都是自己的，谁也无法代替你做怎样的选择。 　　有一个和我熟识的快递员，我之前与他合作了三年。最开始合作的时候，他负责收件和送件，我搬家的时候，他帮我安排过两次公司的面包车，有时候他送件会顺路把我塞在他的三蹦子里当货物送回我家。他时常跟我提起在老家农村种地的生活，以及进城之前父母的担忧及村里人为他描绘的可怕的城里人的世界。那时候的他，工资不高、工作辛苦、老婆怀孕、孩子马上就要出生了，住在北京很郊区的地方。 　　一定有很多人想说：“这还在北京混个什么劲儿啊！”但他每天都乐呵呵的，就算把快递送错了也乐呵呵的。某天，他突然递给我一堆其他公司的快递单跟我说：“我开了家快递公司，你看得上我就用我家的吧。”我有点惊愕，有一种“哎呦喂，张老板好，今天还能三蹦子顺我吗”的感慨。之后我却很少见他来，我以为是他孩子出生了休假去了。再然后，我就只能见到单子见不到他了。 　　某天，我问起他们公司的快递员，小伙子说老板