2016年电大-电大质量管理试题[].docxVIP

一?、单选题（每小题?1?分，共?10?分）1、质量定义中“特性”的含义指(?)A.固有的?B.赋予的?C.潜在的?D.明示的2、PDCA循环的四个阶段七个步骤的第四个步骤是(?)A.总结?B.拟订对策并实施C.分析问题原因?D.效果的确认3、顾客调查费用应计入(?)A.鉴定成本?B.预防成本?C.内部故障成本?D.?外部故障成本4、质量管理体系要求企业除应有??上的保证能力以外，还应有资源上的保证能力。(?)A.管理?B.质量计划?C.质量政策与程序?D.质量文件5、工序能力不足，进行了全数检验后而造成的直方图形状为(?)A.对称型?B.孤岛型?C.锯齿型?D.陡壁型6、若1.00＜Cp≤1.33，则可判定工序能力(?)A.不足?B.尚可?C.充足?D.过于充足7、根据控制图判定工序正常，这时(?)A.只可能犯第一类错误?B.只可能犯第二类错误??C.第一类和第二类错误都可能犯?D.不会错判8、对于供应商定点个数为2的情况，如两家供应商分别为B、C类，可采取的管理对策为在督促供应商提高质量的同时，(???)。A．处罚C类供应商??B．处罚这两家供应商C．寻找优秀供应商???D．淘汰这两家供应商9、过程性能指数(?)进行计算。??A．要求在没有偶然因素下??B．要求在未出现重大故障状态下C．要求必须在稳态条件下??D．不要求在稳态条件下10、某厂加工手表齿轮轴，为控制其直径，应采用(?)A．不合格品率?控制图??B．均值－极差?控制图C．不合格数?控制图??D．不合格品数?控制图?二、是非题（每小题?1?分，共?10?分）?1、质量是社会经济发展的决定因素之一。?(?)2、只有生产岗位上的工作人员才能参加QC小组。?(?)3、质量信息来源主要依靠用户的意见和反映。?(?)4、随着科学技术的发展和人们认识水平的提高，工序质量的正常波动可能转化为异常波动。?(?)5、标准型抽样检验适合于对产品质量不了解的孤立批的检查验收。?(?)6、计数抽验中n越小，使用者风险越小。?(?)7、调整型抽样检验中，“一般检查水平”的I、II、III级的样本大小依次递减。(?)8、控制图上出现异常点时，就表示有不良品发生。?(?)9、耗损失效期的失效率由较低的值逐渐增大，随后就迅速增长。?(?)10、在设计评审、质量复查和事故预想等活动中，FMEA是依据和证明。?(?)?三、填空题（每小题?1?分，共?10?分）1、做好售后服务工作，一方面要使??满意，另一方面要收集质量信息。2、产品验证的质量职能活动主要有??检验、工序检验和成品检验。3、KJ法的主要用途有??、打破现状、协调和统一认识、贯彻方针。4、工序能力取6σ?表示是较为合适的，这样确定的工序能力，可以兼顾???和经济性两个方面。5、正常情况下计量值大多服从??分布。6、样本越大，其均值分布的方差就??。7、抽检方案按实施方式分类有：标准型、挑选型和??。8、质量成本率?=??。9、可靠度的定义是：产品在规定的条件下、??，完成规定功能的能力。10、产品在偶然失效期内，失效率近似为??。四、简答题（每小题?4?分，共?20?分）1、简述服务的质量特性2、简述提高工序能力的途径？3、简述质量成本的构成4、试述系统失效的三个阶段5、过程改进模式DMAIC的含义是什么？五、综合题（每小题?6?分，共?30?分）?1、??试述质量成本核算方法及基础工作？2、??什么是接收质量限(AQL)？确定AQL值应考虑哪些因素？3、??试述质量管理体系评价的四个基本问题？4、??计算题：假定有100块电路板中，每块电路板都含有1000个缺陷机会，若在制造这100个电路板时共发现21个缺陷，求机会缺陷率DPO和百万机会缺陷率DPMO。5、计算题：某零件加工要求为140±1.5mm，经抽样50件，计算样本平均值X=140.3mm，标准差s=0.50mm，求Cp和Cpk。《质量管理》期末模拟试题答案及评分标准?一、单选题（每小题?1?分，共?10?分）1.A?2.B?3.B?4.A?5.D?6.B?7.B?8.C?9.D?10.B?二、是非题（每小题?1?分，共?10?分）1.√???2.×???3.×???4.√???5.√???6.×???7.×???8.×???9.√???10.√?三、填空题（每小题?1?分，共?10?分）1.消费者与用户???2.进货???3.归纳思想???4.全面性???5.正态???6.越小???7.调整型?8.质量总成本/商品产品总成本×100%?9.规定的时间内??10.?常数?四、简答题（每小题?4?分，共?20?分）1、??教材P8要点：无形性、非储存性、同步性、异质性2、??教材P169要点：a)?调整过程加工的分布中心，减少偏移量???b)?提高过程能力减少分散程度??c)?