2012年民航服务概论期末考试试题.docVIP

2012年民航服务概论期末考试试题 班级 姓名 一、单项选择题(本大题共1小题，每小题2分，共0分) 1.的英文简称为( ) A.FAA B.CAAC C.IATA D.ICAOB.15 C.24 D.23 3.我国所采用的是（ ）的区时。 A.东八区 B.西八区 C.东五区 D.西五区 4.国际民航组织的总部设在（ ）。 A.美国的纽约 B.加拿大的蒙特利尔 C.瑞士的日内瓦 D.法国的巴黎 5.中国国际航空公司的二字代码是（ ）。 A.CA B.CZ C.CN D.CX 6.重庆江北国际机场是（ ）级的民用机场。 A.4E B.3E C.2E D.5E 7.200座以上的机型，航班离站前（ ）分钟开始值机。 A.150 B.120 C.90 D.60 8.处于预产期前（ ）天之内的孕妇，以及出生不满（ ）天的婴儿不予载运。 A.7，9 B.8，9 C.7，7 D.8，7 9.完全不能自己行动，需要由别人帮助才能到达客舱就座的病残旅客的英文缩写是（ ）。 A.WCHS B.WCHR C.WCHC D.WCHE 10.客票是旅客乘机和交运行李的凭证，客票内容中不包括( ) A.航班号和座位等级 B.座位号 C.始发站和目的站 D.旅客姓名 、题(本大题共1小题，每小题2分，共0分) 、题(本大题共1小题，每小题分，共0分)、(本大题共小题，每小题分，共0分)、(本大题共小题，每小题分，共0分)、(本大题共小题，每小题分，共0分) 一、DCABA ABCCB 二、1.机场、维护 2.军用机场、民用机场 3.飞行区、客运站区 4.有效性、真实性 5. 5 12 6.自理行李、随身携带物品 7.运输联、旅客联 8.来回程客票、联程客票 9.头等舱票价 经济舱票价∕一等舱票价 普通舱票价 10.滑行道、停机坪 三、××√×√ ×√√×× 四、1.检查旅行文件—行李托运—换登机牌—安全检查—进入候机区域登机 2.（1）省、部级（含副职）以上党政负责人；（2）军队在职正职少将医生负责人；（3）公使、大使级外交使节；（4）由各部、委以上单位或驻外使馆、领馆提出要求按重要旅客接待的客人；（5）工商界重要客人；（6）承运人任务需要给与此种礼遇的旅客。 3.旅客运输不正常情况是指由于承运人或非承运人原因未能如期完成客票上所列航班的旅行，知识旅客受阻、滞留的情况。其中，承运人的原因包括机务维修、航班调配、商务、机组等方面；非承运人原因包括天气、自然灾害、突发事件、空中交通管制、安全检查以及旅客的等方面的原因。 4.客票是指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票及行李票”的运输凭证，包括运输合同条件、声明、通知事项以及乘机联和旅客联等内容。它是承运人和客票上所列姓名的旅客之间订立航空运输合同的初步证据，是旅客乘坐飞机、托运行李的凭证，也承运人之间互相结算的凭证。 五、1.（1）按舱位等级安排；头等舱座位由前往后集中安排，普通舱座位由后往前集中安排。（2）重要旅客安排在预留的前排座位，或按旅客要求安排。（3）团体旅客、同一家庭成员或需要互相照顾的旅客，应尽量安排在一起。（4）不同政治信仰或不同宗教信仰的旅客，不要安排在一起。（5）携带外交信袋的外交信使及押运外币的押运员应安排在便于上下飞机的座位。（6）航班经停站有重要旅客、特殊旅客或需要照顾的旅客时，事先通知始发站留好合适的座位。另外，应急出口座位应严格按规定发放。 2.航班不正常将给旅客带来诸多不便，影响旅客的正常旅行和工作，同时也给承运人造成经济损失和信誉损失。航空公司将采取一切可能的措施防止各种不正常情况发生，一旦发生航班不正常情况，应为旅客 提供相应，尽量满足旅客的合理要求，减少旅客的不适感，做好解释工作，安抚旅客情绪，尽量挽回承运人的经济和信誉损失。 六、1、找出始发站和目的站城市所在的标准时区。 PEK=GMT +0800 FRA=GMT+0200 2、将DEP时间和ARR时间转换成(GMT)。 PEK