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2014中国连锁业O2O大会摘要 中国连锁业O2O大会精彩观点-主会场 3月20日-21日，由中国连锁经营协会主办的“中国连锁业O2O大会暨第十一届中国零售业信息化电商峰会”在南京召开。会议主题为“店商与电商，相克到共生”。会议规模空前，近千位连锁业同仁参加了会议。 现场共有494位代表通过WIFI参与了调查。结果显示:69%的人的所在企业已经开展了B2C业务。在方式上，51%是自建电商网站，28%通过外部平台建网店，20%是和其他公司合作。对于开展O2O的看法，42.71%还没有开展，但表示值得研究，40.49%已经开展，但效果不明显，只有16.8%的人表示已开展且效果明显。这表明“O2O”看上去很美，大部分企业尚在投入和摸索阶段。 我们来看一下主会场部分精彩观点: 郭戈平?中国连锁经营协会会长 近年，成本的增长，利润的下降，还有渠道的分流等等，都给零售业带来了史无前例的困难。尤其去年光棍节之后零售业进入最纠结的时代，十几年来，实体零售商从来没有如此自省。 我们有没有能力打通两个O，就看我们的基本功。我们不能一位地去追求前沿，当然也不能故步自封，不求发展。我们线下实体还有很多的课要做，包括对商品的把握，对整个供应链的控制和管理等。给大家从事O2O的建议：打好基础，深入研究，积极探索，理性发展。 孙为民?苏宁云商集团股份有限公司副董事长 中国零售业经历了以连锁店为代表的实体零售阶段和以电商为代表的虚拟零售阶段，当前正在加速进入以O2O零售为代表的虚实融合阶段。 O2O模式，不仅是线下企业做电子商务、纯电商企业做线下体验，而且还包括了线上线下多终端的无缝融合，如门店端、PC端、手机端、电视端等等。对于实体零售企业来说，O2O的重点就是实现店面的互联网化。消费者购物穿越化的今天，电子商务化和商务电子化必须有机结合。电子和商务发挥各自的优势，给消费者提供可感知的购物场景和生活方式。 文迪?埃森哲大中华区互动数字营销服务总监 根据埃森哲调查，中国消费者在线上手机智能终端的消费习惯，已经超过了日本、美国、英国发达的零售国家，也在更加加速的发展。69%的消费者声称他们有网购的经验，其中79%的消费者每月至少会网购一次，34%的消费者每星期都会上网购物一次。这34%的消费者是趋同于上网习惯的。 消费者的需求是一个24×7的状态。因此，打造无缝体验，是零售企业在中国城市的制胜之道。要做的工作包括： -建立并提升获得与整合消费者数据的能力。 -建立数据分析能力，深刻理解消费者行为的不断变化及其购物历程。 -围绕客户规划产品开发，为客户提供无缝的个性化购物体验。 -无缝化、跨渠道地整合企业的运营，涵盖产品促销、仓储、营销、库存管理、定价策略、量化管理以及奖励机制等各方面。 -投入实现各技术平台的无缝化连接。 -与技术部门、数据部门、分析部门以及流程合作伙伴通力合作，为客户提供无缝化的购物体验。 苗文成?甲骨文公司零售全球事业部中国区总经理 科技的进步，移动的应用，使得消费者获得信息和传播信息的能力空前强大，消费者对购物体验提出了更高的要求。 零售就是在正确的时间把正确的商品，通过正确的渠道销售给正确的顾客，消费者是核心，商品是手段，渠道必不可少。 零售商需要一套科学的体系，通过良好的计划来推动供应链、物流。同时，零售商应该更大程度地关注消费者，在与消费者的互动和关系上加大力度。 我们说实体店有限制，网店也有。网络零售的空间计划仍然重要。虚拟陈列是未来实体零售商的一个趋势。有限的空间无限的商品。未来，触点显得尤为重要。 零售商还需要考虑的就是商品定价，如何把定价一致性地贯彻到各个渠道上去。 O2O的时代是开放的，无论是从产品流、信息流和资金流的角度来讲，都不再是一个原生态的系统能够解决的问题。所以，集成的零售系统成为关键。 高峰?摩托罗拉系统（中国）有限公司无线方案总监 传统零售业不能做简单的O2O，不论是线上到线下，还是线下到线上，没有数据就无从谈起。搜索数据,购买数据和管道数据变的尤为重要。 传统零售商的未来在于整合互联网尤其是移动互联网要素，全面提升用户信息获取效率，并提升用户在店体验,主要通过以下途径： -建立基于无线网络，蓝牙，RFID，条码技术，提供位置，数据，信息服务是连接商家与消费者的纽带，是客户APPs的粘合剂 -Portal和微信公众号是商场O2O营销首选方案。通过Portal收集用户的微信账号，通过微信公众号实现各种营销数据的下发 -工具、内容和社交属性是商场自营APP真正有效的根本属性。广告下发的有效性依赖于三个关键要素，营销信息准确性，内容丰富性，工具、社交属性 侯毅?北京京东世纪贸易有限公司首席物流规划师 零售业的本质：商品+服务 O2O帮助延伸企业线上能力和线下服务能力：打破商品品类局限性，改善服务能力的有限性，