吴医生感动服务课件.pptVIP

分 享 有一个荷花池，第一天的时候池中只有1片 荷叶，但是荷叶的数量每天成倍数增长， 第二天2片，第三天4片，第四天16片，第 五天256片…… 假设在第30天时整个池塘全部被荷叶盖满 请问：在哪一天时，荷叶只有一半？ 你可能马上就能答出：第29天。 这就是日积月累、滴水穿石达成的终极突破。我们所设定的每一个目标、从事的每一项工作都正像这片荷花池，在你做着貌似重复的日常工作的时候，你往往会感到枯燥甚至是厌烦。你可能在第3天、第28天甚至第29天的时候放弃了坚持，这时离成功就只有一步之遥了。 服务是全公司的事，不是个人或一个部门的事 交流共享 我们应该怎么做： 一、注重细节：方便 1、洗头、盘头、化妆 2、鞋保养 3、皮具保养 4、衣服的整烫 5、提供针线包和织补服务 6、注意女性的“第四急”（卫生巾） 7、提供零钱服务 二、注重细节：卫生和消毒（停业消毒日） 美容师个人卫生 地板卫生 墙面卫生 展示柜卫生 卫生间卫生 美容床卫生 美容仪器及用品卫生 即使你的顾客闭着眼睛，你也要在消毒的时候把酒精棉球拿到她鼻子前晃晃 三、注重细节：贴心服务 贴心卡：把操作程序或使用须知详细说明 特例：对胃寒的客人提前暖好床被，准备手炉。 特例：体弱多病者准备一些应急药品。 四、注重细节：奉献感动 比满意更高的就是感动 生日会 冬天为客人送上暖手袋 五、