某知名国际温泉酒店内部人才管控体系.docVIP

XX酒店经营管理有限公司 XXXX国际温泉酒店 内部人才管控体系 目 录 第一章 总则 3 第一条 目的和依据 3 第二条 适用范围 3 第三条 基本原则 3 第四条 管控体系 3 第二章 优秀人才选拨体系 4 第五条 基本政策 4 第六条 社会招聘选拨体系 4 第七条 校园招聘选拔体系 5 第八条 内部选拔体系 6 第三章 人才培训体系 7 第九条 培训体系的建立与管理 7 第十条 新员工入职培训 7 第十一条 岗前培训 7 第十二条 在岗培训 8 第十三条 晋阶提升培训 9 第十四条 外派培训 9 第四章 人才考核体系 10 第十五条 培训考核 10 第十六条 月度考核 10 第十七条 季度考核 10 第十八条 年度考核 10 第十九条 日常考核 11 第一章 总则 第一条 目的和依据 为了充分体现XXXX国际温泉酒店（以下简称酒店）对人才的尊重与重视，发挥酒店人力资源政策的培养与激励作用，维护员工队伍的稳定与高质量，最大化实现员工的个人价值，建立员工完善的职业生涯发展通道，实现员工与酒店的共同发展，依据管理公司和本酒店相关人力资源政策和规定，制定本管理制度。 第二条 适用范围 此管理制度适用于本酒店全体在职员工。 第三条 基本原则 第三章 人才培训体系 第九条 培训体系的建立与管理 职责定位 1、人力资源部负责制定培训规则及流程，是培训方法与工具的研发者与实践者，通过培训管理营造酒店内部的学习氛围，并对酒店级内部兼职培训师团队进行管理，负责整合、协调酒店培训资源，同时负责酒店各部门及监管干部的培训管理工作。 2、相关部门在人力资源部的指导下，推动酒店全员培训与开发工作，贯彻维护酒店培训制度和流程，对其所属权限范围人员培训予以直接管理。 二、培训组织与实施、师资体系、课程体系、培训资源及档案管理 参见《XXXXXX有限公司培训管理制度（试行）》 第十条 新员工入职培训 一、培训目的 入职培训指为帮助新员工系统地了解酒店，明确岗位职责、工作程序及标准，初步明确酒店及其部门期望员工具备的工作态度、思想规范、行为模式和价值观等，从而融入酒店、适应环境，提高工作绩效而组织的培训。 二、培训内容 1、通识培训：公司企业文化、发展历程、战略目标、主要业绩、组织结构、主要领导、基础制度、员工行为规范、行业背景/知识等。 2、专业培训：职业道德、专业性基础制度、专业性规范标准、业务流程等。 3、技能培训：岗位基本技能技巧、商务礼仪、职业化训练等。 三、培训组织 新员工入职培训原则上在每年双月份末，由酒店人力资源部牵头组织，各部门配合进行。 新员工须至少参加一次完整的入职培训，入职培训的各项记录将计入员工培训档案，培训考评结果将与其转正评定挂钩；原则上未参加新员工入职培训的人员不得转正。 第十一条 岗前培训 一、培训目的 岗前培训指为使员工在正式上岗前明确职责，在新环境下顺利开展工作而组织的培训。 二、培训内容 1、通识培训：岗位职责、所在部门详细情况及组织结构、部门产品/服务知识等。 2、专业技能培训：业务操作规范与流程、职业化训练、相关管理制度实施细则等。 三、培训组织 员工岗前培训原则上在上岗前一周内进行，由部门组织执行。 员工必须参加并通过岗前培训，否则将暂缓上岗或不允许上岗工作。 第十二条 在岗培训 一、培训目的 在岗培训指为提高员工对企业文化的认同度，促进员工行为规范与价值理念的升华，提高员工职业素质和岗位胜任能力，加强人才梯队建设而组织的关于理念、管理、素质、业务等方面的培训或经验交流。 二、培训内容 1、通识培训：酒店概况、公司文化、行为规范、职业化训练、规章制度、基本办公技能等； 2、专业培训：行业背景/知识、酒店产品/服务知识、业务操作规范与流程、各专业岗位知识、职业道德等； 3、技能培训：自我发展管理、人际关系管理、时间管理、团队管理、服务技巧等。 三、培训组织 酒店原则上将每周六定为部门“主题培训日”，酒店各部门可根据实际情况自行组织培训，每周学习的时间不得少于2个学时，人力资源部负责对“主题日”的活动情况进行检查考评，结果将与相关部门负责人的月度/年度绩效考核挂钩。 酒店原则上将每月10日、20日定为部门“交叉培训日”，如与“主题培训日”相冲突，则以“交叉培训”为主。交叉培训面向酒店所有员工，员工自愿参加，培训记录将计入员工个人发展档案。人力资源部负责对相关活动情况进行检查考评，结果将与相关部门负责人的月度/年度绩效考核挂钩。 酒店鼓励各部门自发组织关于学习心得、业务经验、疑难问题等方面的研讨与交流；鼓励自发建立业务公关学习小组，如新技术研修小组、管理模式创新小组、业务市场拓展小组等，对申报后能按照小组学习计划坚持正常活动者，给予一定的