2016年电大-公共关系作业.docxVIP

公共关系学知识框架知识结构图第一章 公共关系基本理论1.1公共关系学的定义：公共关系是组织运用传播手段，协调公众关系、改善发展环境、树立良好形象的管理活动。1.11公共关系结构要素：组织、公众、媒体、环境，要素之间相互联系，相互制约。①组织：公共关系活动的主体，是公共活动的发起者、策划者、实施者、调控者与评估者。②公众：公共关系活动的对象，在组织目标实现的过程中，发挥着巨大的能动作用。③媒体：组织试试关系管理的载体，是联系组织与公众的桥梁和纽带。④环境：组织与公众生活的载体，活动的物质空间。1.12对公共关系的理解：一种关系、一种观念、一种文化、一种活动、一种状态、一种意识、一门科学、一种艺术或方法、一种职业。1.13公共关系的特征：①信息的双向传播与沟通；②兼顾公众利益（双向平衡）；③公共关系是组织行为；④公共关系是一种管理行为；⑤作为个人也可运用公共关系的某些原理、原则与方法技巧。1.2公共关系三要素及要素特征：公共关系主体即社会组织、公共关系客体即公众、公共关系媒介即传播。1.21社会组织的基本特征：①组织具有一定数量的、较为固定的成员；②组织具有特定的目标；③组织具有实现目标的结构和手段；④组织具有特定的功能。1.22公众的基本特征：①宏观恒定，微观渐变；②利益一致，欲求冲突；③群体概念，个体显现。1.23传播的基本特征：以组织为主导，双向传播，中介传播。1.3公共关系的核心内容是组织形象。 1.31组织形象：是公众对社会组织的总体评价。 1.32组织形象构成要素：组织的总体特征与风格；知名度与美誉度；组织形象定位。 1.33组织形象特征：组织形象的主客观两重性；组织形象的多维性；组织形象的相对性。1.4公共关系的基本属性：①客观性：它是由社会群体之间的互动而形成的关系，同社会上的个人关系、社会制度一起，构成社会关系系统；②公共性：公共关系的主体、作用对象都是集体，它不是个人的、私人性质的，而是属于社会的，具有社会意义；③稳定性：公共关系的建立、维持，是一种连续的、持久的、有计划的努力；④社会组织与公众建立关系不是随意的、随机的，而是有明确对象的。公共关系是在相关的社会组织与公众之间建立起来并维系下去的；⑤间接性：社会组织与相关公众的联系往往是不能直接地、面对面地进行的，一般要通过一定的媒介才能互动。⑥互利性：只有在互惠互利的基础上，才能够建立和维持相互间的关系；⑦可变性：公关性质可以发生变化，原先的合作互助可能因为利益冲突变为竞争或敌对关系；主客体都可能进行置换。1.5公共关系的功能：指公共关系对社会及组织发挥的积极作用。 1.51公共关系对社会的作用和影响：①沟通信息交流和物质、能量交换渠道；②协调社会群体的目标、利益、态度与行动；③优化社会经济、政治、文化、心理等环境。 1.52公共关系对社会组织的作用和影响：①帮助社会组织监测社会环境，收集社会对组织的各种反应，向组织决策层和相应部门提供信息和决策咨询；②建立和保持社会组织与各类公众的双向沟通，向公众传播组织信息，争取理解和支持，强化与公众的联系；③为组织塑造良好形象，扩大组织知名度，提高组织美誉度；④在社会组织与公众之间进行协调，促成双方合作，帮助组织实现既定目标；⑤增强组织凝聚力和吸引力，使组织内外保持和谐一致；⑥在组织面临危机时，有效地化解矛盾，缓和与消除冲突，变被动为主动。第二章 公共关系的产生和发展2.1公共关系发展和产生的历史条件： 2.11商品经济的高度发达是公共关系产生于发展的经济根源。商品经济的发展是社会分工深化，各种生产部门、服务部门和管理部门的专业化程度也越来越高，企业需要一种相互联系与合作的关系，必须通过一种现代公共关系的经营管理方法来建立和维持。 2.12民主政治取代封建专制是公共关系产生于发展的政治保证。与民众搞好公共关系已直接关系到政党的政治前途与政治地位，资本主义的民主政治为公共关系的产生提供了政治方面的保证。 2.13人类传播技术的进步是公共关系产生与发展的物质基础。运用现代化的传播手段，通过对内协调，对外宣传，扩大本组织的社会影响，提高组织的知名度、美誉度，完善本组织在公众心目中的形象，为企业和社会组织的生存和发展创造良好的舆论环境和社会环境，使公共关系进一步发展成为可能。2.2公共关系产生的四个阶段：①报刊宣传活动，以“凡宣传皆好事”为原则，不惜愚弄和欺骗公众，其中巴纳姆是典型的代表。②艾维·李时期，提出“说真话”、“公众必须被告知”原则，开创了公共关系职业。③伯内斯时期，提倡“投公众所好”，创建公共关系理论和学科。④科特利普和森特时期，倡导双向沟通原则。2.3现代公共关系的特征：①公共关系学科规范化；②公共关系教育专门化；③公共关系工作职业化；④公共关系行业国际化。2.4公共关系的发展趋势：①活动范围