第三章人际交往与沟通说课.ppt

一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。 【本章内容 】 3.1 人际交往形象塑造及心理障碍 3.2 沟通概述 3.3 沟通中的语言技巧 3.4 沟通中肢体语言 3.5 团队沟通 【学习目标】 （1）掌握人际交往的含义以及基本模式，了解人际交往的一般过程； （2）掌握情商的含义及构成；掌握人际交往的形象塑造原则； （3）掌握赞扬、劝说、否决的技巧； （4）了解人体语言的特性和表现功能；了解人体语言的一致性和矛盾性；掌握交往中需注意的人体语言； （5）了解人际交往中的心理障碍，掌握心理障碍的克服方法； （6）具备人际交往的基本常识，能主动克服人际交往障碍，具备人际交往的基本基能。 3.1人际交往形象塑造与心理障碍 3.1.1人际交往的含义 3.1.2人际交往的一般过程 3.1.3影响人际关系的核心因素——情商 3.1.4人际交往中自身形象的塑造 3.1.5 交往过程中的心理障碍 3.1.6 如何克服交往中的心理障碍 3.1.1人际交往的含义 是人与人之间的交往 是有意识、有目的的行为 需要实现信息的交流和思想的互动 3.1.2人际交往的一般过程 相遇阶段 注意阶段 吸引阶段 适应阶段 依附阶段 3.1.3影响人际关系的核心因素 ——情商 情商(EQ)是对应于智商(IQ)而言的一个概