我们享有“上帝”的权利绪论.ppt

第八课 消费者的权益 在生活中，你和你的家人有过哪些消费行为？ 经营者 消费者 消费者 经营者 应该保护消费者的权益 购买商品 享受服务 （1）这幅漫画反映了什么意思？ （2）顾客是上帝这句话是真是假？为什么？ 在现实生活中，经营者往往侵犯消费者的合法权益。 是真的。因为消费者选择、购买商品，等于对市场上的商品及其经营者投票，因而对与经营者来说，顾客就是“上帝”，消费者决定着商品及其经营者能否被认可。 在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利；还有个别经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。 （3）顾客就是“上帝” ，为什么图中的厂家和店家如此对待上帝？ 倒霉的“上帝” 倒霉的上帝，经常要碰壁。 入门遭白眼，冷落是惯例。 问话不搭理，多问挨训斥。 进餐像讨饭，购物似行乞。 花钱买罪受，生一肚子气。 更会遭横祸，竟然犯嫌疑。 搜身兼审讯，翻兜又脱衣。 无端受侮辱，真令人发指。 说是敬神明，纯属哄骗你。 上述两情景中，消费者出于什么地位？会有什么感受? 消费者处于被动和不利地位。 会感到不满和上当受骗，权益受损。 经营者侵害消费者权益的行为种类 1、以假冒伪劣产品欺骗消费者 2、欺行霸市，强买强卖 3、漠视消费者的人身权利和人格尊严 4、在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日益严重 1、在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位，而消费者处于不利地位。 ①消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，在选购商品时往往处于被动地位；②相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象； 2、个别经营者见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。 思考：为什么会产生这些侵犯消费者权益的现象？ 生产可乐 批发 购买并消费 零售 消费者在社会生产过程中出于什么地位？ ？ 为什么要保护消费者的权利？ 消费者处于最后购买和消费的地位。 为什么要保护消费者的权利？ 1、在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位，而消费者处于不利地位。 2、个别经营者见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。 3、保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。 我国专门保护消费者权益的法律是什么？ 《中华人民共和国消费者权益保护法》 知情权 消费者享有的权利 安全权 自主选择权 公平交易权 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定： 依法求偿权 结社权 获得教育权 人格尊严和民族风俗习惯获得尊重权 个人信息得到保护权 监督权 消费者吴某于2012年在常州某商场购买了一台49寸彩电，2013年5月13日中午，电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具衣物等，损失二万多元，吴某因为灭火造成了轻度烧伤。 思考:在这个案件中，消费者哪些权利受到了伤害？ 消费者享有的权利——安全权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 。这是消费者最主要的权利。 此案发生以后，吴某向当地消费者协会投诉，经过技术鉴定，最后认定是因为电视机引起的火灾，经消协的调节，双方达成协议，根据消费者权益保护法第44条规定，由厂方赔偿现金16008元和21寸彩电一台，共计21000多元。 问：从这个案例的发生到最后的调节结果，法律保护消费者的什么权利？ 依法求偿权 旅游合同中写明：全程四星级酒店。但导游安排的却是一个远离景点2小时车程的渡假村。而住宿条件，简直比一般的招待所还要糟糕！ 该渡假村提供的所谓的8菜1汤，不仅难吃，而且吃不饱。更有甚者，在餐厅吃过饭的旅客不少人都出现了上吐下泻的情况，严重影响了身体健康。 作为消费者，“我”又有什么权益被侵害了？ 消费者享有的权利——知情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。 孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：“买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。”两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：“咱们还是多看几家吧。”两人起身就走，摊主持刀厉喝：“你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不可气。”两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。 要避免消费者被迫买自己不想买的商品，消费者应享有什么权利？ 消费者享有的权利—自主选择权 ①有权自主选择提供商品或服务的经营者； ②有权自主选择商品品种或服务方式； ③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； ④在选择商品或服务