园长的沟通艺术试题.pptVIP

园长的沟通艺术 河南教育学院 张彦君 E-mail：zhangyj0109@163.com 一个好园长 就是一所好幼儿园 园长是一所幼儿园的灵魂 园长需要以自己的人格魅力去影响教师、感染孩子。唯有如此，思想才会辐射，道德才能感召，威信才可穿透。园长的魅力，不仅在于形象，更在于人格、学识和思想。而此皆系于沟通。 使思想一致、产生共识 减少摩擦与意见分歧 疏导教师情绪、消除心理困扰 使家长了解幼儿园，加强家园合作 使管理者洞悉真相、排除误解 增进教师彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 沟通的重要性 沟通的意义 …… 国外的调查结论： 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 主要内容 园长的沟通艺术 第一部分 说什么：沟通的意义、目标 希望通过沟通做什么？ 什么是沟通？ 沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同认识的过程。 实质：理解别人、被别人理解的过程 注意：沟通不是直来直去、明明白白 怎么说比说什么更重要 效果比有道理更重要 沟：水道、沟涧、山沟、障碍…… 通：到达、梳理、懂得、使知道、交往 ? ? ? ? ? ? 沟通五要素 沟通者 明确的目标 传递的信息、思想和情感 沟通渠道 理解的效果 说明事理 表达情感 建立关系 求同存异 发讯人——信息的发出者收讯人——信息的接收者你要让对方了解你沟通的 真正内容，才算达到沟通 的目的。 7W:who whom why what how when where 沟通过程图解 信息发送者 主体 信息接收者 客体 信息 反馈 障碍 （噪音） 渠道 噪音（noise）：阻止理解和准确解释的障碍。 反馈（feedback）：发送—接收者相互间的反应。 沟通方式 沟通 语言 非语言 口头 书面 交 谈 演 讲 通 知 便 条 书 信 文 件 动作 距离 仪表 亲 密 个 人 社 交 服 饰 发 型 化 妆 讨 论 会 议 报 告 目 光 表 情 姿 势 用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确（社会知觉效应） 对接收方反应不灵敏 沟通障碍之发讯方 经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 沟通方式不当（会面、电话、短信……） 有人破坏、挑衅 沟通障碍之传递过程 先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意 沟通障碍之收讯方 对于个人 只有有效的沟通，才能展示自己并为他人所理解； 只有有效的沟通，才能得到必要的信息； 只有有效的沟通，才能获得他人的鼎力相助； 只有有效的沟通，才能保持身心健康。 “能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟” 对于幼儿园 ——提高幼儿园管理效能 ——了解教职员工情况 ——有助于教职员工参与管理 ——有利于上、下级管理人员和一般教师之间的理解 沟通是幼儿园管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径， 善于协调和沟通是现代优秀园长的重要标志之一。 管理就是沟通、沟通、再沟通。 园长的沟通艺术 第二部分 谁来说：沟通中的园长定位 什么样的园长更具影响力？ 情通理自通，情不通理难达！ 希望做魅力园长吗？ 园长定位1：一个有人际吸引力的人 园长定位2：一个有影响力的领导者 1 能力，让人钦佩 2 3 魅力，让人喜欢 威力，让人敬畏 否定自己、否定别人的人——没有目标、没有希望 否定自己、肯定别人的人——缺乏自信、悲观盲从 肯定自己、否定别人的人——自高自大、目中无人 肯定自己又肯定别人的人 ——互相鼓舞、相得益彰 魅力园长是 要善于从权威再到朋友 严而有度，严爱相济，先权威再朋友是管理的基本规律 园长的沟通艺术 第三部分 对谁说：沟通中的倾听策略 如何了解沟通对象 他是谁，他为什么会这样，他在想什么 您要与谁沟通？ 他是谁，今天的他什么样？ ——以幼儿园教师为例 1.教师观是园长管理理念的重要内容 教师是发展的人：用发展的眼光看待教师 教师是有个性的人：用独特的眼光看待教师 教师是系统的人：用系统的眼光看待教师 好面子 高层次需要 2.尊重是有效沟通的前提 尊重就是接纳对方的现状及其价值观、人格和权益，并予以充分关注。