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第十三章 控制 第一节 控制的概念 第二节 控制的类型 第一节 控制的概念 一、控制的定义 二、控制的重要性 一、控制的定义 监视各项活动以保证它们按计划进行，并纠正各种偏差的过程。 　　 控制活动涉及到企业的各个层面，无论是基层的工作人员，还是部门的经营管理人员，以及高层的战略制定人员，都应当承担控制的职责。 二、控制的重要性 （一）任何组织、任何活动都需要进行控制　　　 因为即使有完善的计划，有效的组织与领导，都不能确保管理者的目标一定能自动达到，都需要控制予以督促；工作是由人来完成的，人因个人才能、动机和态度的不同，在执行同样工作任务是也往往出现不同的结果；计划是事先制订的，本身因环境变化也需要修正，这些都需要控制这个职能来加以管理。 （二）控制的重要性表现在与其他三个职能的相互关系上　　　 控制工作通过纠正偏差的行动与其他三个职能紧密地结合在一起，使管理过程形成了一个相对封闭的系统。 三、管理控制的特点 （一）管理控制具有动态性 任何控制系统与环境之间都存在密切的交互作用，控制的功能就是通过这样一种系统与环境之间的交互作用来实现的。 控制方法和标准不可能固定不变，这就使管理控制更加灵活、更加需要适应环境而不断调整，增强其适应性和有效性。 京东商城、DELL （二）管理控制具有目的性和反馈性 控制的意义就在于使活动朝着计划目标前进， 因此，任何一种控制都具有鲜明的目的性。而控制的这种目的性要得以实现，离不开信息反馈。没有信息的反馈，也就没有了赖以判断对、错的对象和依据。 （三）管理控制具有人本性 人是组织各项活动的执行者，组织中的各项活动都要靠人来完成。 管理控制归根到底就是对人的控制，同时本身又必须由人执行。这就要求我们充分注意到人才是管理控制的关键。 老干妈“以诚取信” （四）管理控制具有创新性 对控制工作而言，控制的目的不仅仅是要使组织“维持现状” ，而且还致力于使组织不拘泥于现状，要有所创新。 凡客诚品 四、管理控制的层次 （一）价值系统 （二）信息系统 （三）预测决策系统 第二节 控制的过程 一、确定控制标准是控制过程的起点 计划中所制定的目标就是控制的标准，度量实际工作的最理想的衡量标准就是一系列可 考核的目标。但在实际工作中，计划繁简不一，目标也不是都能度量，主管人员更不可能事事过问。控制工作要具体落实到位，还必须在计划的基础上进行标准的明晰化与专门化。 二、衡量实际工作并与标准做比较 衡量的过程实际上是一个信息产生和比较的过程。用预定标准对实际工作成效和进度进行检查、衡量和比较，及时为管理者提供能够反映偏差是否产生、并能判定其严重程度的信息，是这一阶段的主要任务。 三、采取行动纠正偏差或不适当的标准 在发现偏差后，管理人员所开展的工作应在下述三类纠偏工作中进行选择： 不采取纠正差的措施；改进工作，提高绩效；修订不适当的标准。 第三节 控制的类型 一、前馈控制 二、现场控制 三、反馈控制 一、前馈控制 管理人员在工作开始之前对工作中可能出现的偏差进行预测和估计，及时采取措施预先防止问题的产生，称为前馈控制。 集中于企业从环境中获取的资源——财务资源、原材料、人力资源和信息资源。事前控制试图监控在进入组织之前这些资源的数量和质量。 二、 现场控制 现场控制发生在活动进行之中。在活动进行之中对出现的偏差实施控制，有利于在发生重大过失或造成不可挽回损失之前及时采取措施。 现场控制一般表现为两种方式，一是主管人员深人现场检查和指导下属的活动，它包括适当的工作方法和工作过程的指导，监督下属工作，发现偏差督促纠正；二是表现为基层工作人员的日常自我工作控制，控制的对象就是自我的操作工作过程。 康宁公司电视机屏幕的废品率4%——0.03%。 三、反馈控制 反馈控制是一种最常见的控制类型，控制作用发生在行动之后，主管人员分析以前工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在及其原因，拟定纠正措施以防止偏差在下一次的工作出现。 第十四章 控制系统的类型 第一节 控制系统的类型 一、官僚控制 二、市场控制 三、团体控制 一、官僚控制 运用规则、法规、权威、层级、书面文件、标准和其它官僚主义机制来进行行为标准化和评估业