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有关于用户体验知识首先分享一句话：用户是没有错的，如果用户在使用某物品的时候遇到麻烦，那是因为设计出了问题。——诺曼《设计心理学》一、什么是用户体验设计？用户体验设计的名词解释用户体验（User Experience，简称UE）是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。在早期的软件设计过程中，人机界面被看做仅仅是一层包裹于功能核心之外的“包装”而没有得到足够的重视。其结果就是对人机界面的开发是独立于功能核心的开发，而且往往是在整个开发过程的尾声部分才开始的。这种方式极大地限制了对人机交互的设计，其结果带有很大的风险性。因为在最后阶段再修改功能核心的设计代价巨大，牺牲人机交互界面便是唯一的出路。这种带有猜测性和赌博性的开发几乎是难以获得令人满意的用户体验。至于客户服务，从广义上说也是用户体验的一部分，因为它是同产品自身的设计分不开的。客户服务更多的是对人员素质的要求，而已经难以改变已经完成并投入市场的产品了。但是一个好的设计可以减少用户对客户服务的需要，从而减少公司在客户服务方面的投入，也降低由于客户服务质量引发用户流失的机率。 现在流行的设计过程注重以用户为中心。用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。其目的就是保证：（1）对用户体验有正确的预估（2）认识用户的真实期望和目的（3）在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正（4）保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。二、GUI设计师与UI设计师的区别 UI与UE的区别具体工作有什么不同UI（用户界面）是广义概念，包含软硬件设计，囊括了GUI 、UE以及ID(交互设计)。 GUI（用户图形界面）就是界面美工，只管软件视觉界面，比UI窄。目前国内大部分的UI设计师其实做的是GUI。大多出自美术院校。 ID（交互设计）简单地讲是指人和电脑之间的互动过程，一般是软件工程师在做。 UE（用户体验) 关注的是用户的行为习惯和心理感受，就是琢磨人会怎么用软件或者硬件才觉得顺心就手的。现在会做这个的设计师不太多。三、认识用户1）、用户永远都没有错。2）、用户都是特别忙，特别没有耐心的人。3）、用户永远都比你想象的聪明。四、用户体验对产品的重要性不论用户访问的是什么类型产品，都是一个自助的行为。他们所能依靠的只有自己的智慧和经验来独自面对你的产品，即便是所谓的说明文档，新手引导或者 帮助等等信息，也是需要用户主动才能获得的信息。因为不是被迫的接受你的产品，不管任何时候浏览器右上角的“X”都一直在那儿等着他们，所以做产品就要有 如履薄冰的感觉，像对待上帝一样对待你的用户。拿网站来讲。这样的一个时代已经过去：企业只是把能拥有网站看成是一个杰出的成就。现在，企业为了获得市场份额，开始真正的关注内容及用户的感受了，重要到甚至于用户的体验直接关系到产品的投资产出比（ROI）例如一个购物车程序，把产品放入购物车意味着购买者的意愿，但由于购买过程本身太困难，付款方式太复杂，让人疑惑甚至怀疑自己的时候这个过程的用户流失就会变多。所以用户的感觉—ROI—web产品的成败.五、用户体验的核心：以用户为中心的设计刚才提到的：用户都是很聪明，但也很忙的人，所有人的时间和工作都是很神圣的事情。美国科幻大师艾萨克说过：机器不可以伤害人类。同样的产品更不可以伤害用户。在用户体验感被反复强调，用户追求越来越高的今天，产品对体验的要求应该从“不伤害”（基本要求）上升到“迎合用户需求”（及格）甚至“超出用户的预期值，让用户欣喜若狂。”（优秀）用户爱上并为之狂热甚至心甘情愿掏钱出来的产品都是迎合了第三种需求标准。调查显示，人们只愿意为两类事物付钱：必需品和爱。前者满足用户的生理需求，后者满足用户的精神需求。所以以用户为中心的设计思想就是一句话：在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。用户为中心的设计最大的优势：可以保证设计的每一个流程都不是拍脑门决定的，在没有市场数据反馈的前提下，考虑用户的体验是做决定的第一要素。六、用户体验的要素1 界面首先设计界面，然后实现界面设计。首先能准确的列出任务，用户的目的，保证可用性，易用性，及用户流操作的连贯性。在此基础上，提升界面的美感。实现界面的设计，只占到界面设计的20%。界面与功能(表现层与业务层的关系)通过不断的加法到减法再到加法的过程，来实现复杂到简单到过程。简单是复杂的结果。用我们的复杂来换取用户的简单。我们纠结着筛选出产品核心的功能，而避免让用户面对更多的选择而困惑。2交互1）.操作的反馈性用户做了相应的操作，需要有反馈，这是满足用户操作被肯定的关键，就是社会学说上强调的“存在感”。2）.不被打断的用户流用户在操作过程中不希望被打断，源源不断的操作代表了用户一直