BOSS7.0规划介绍详解.pptx

BOSS7.0产品规划齐燕海2015年7月BOSS的价值￥增加收入控制成本提升客户体验BOSS7.0目标以客户体验为中心，融合实体和电子渠道、具备灵活扩展能力的运营支撑平台高内聚、低耦合的核心业务能力构建合作共赢的运营支撑系统“生态圈”以客户体验为中心客户体验是一个客户在与其服务供应商之间维系双方关系的过程中所有接触与感受的总和。什么因素会让消费者爱上一个品牌？73%亲切的员工和客户代表55%方便地信息获取36%个性化体验好的客户体验可以带来更多的收入客户体验可以成为产品竞争的一个难以复制的优势。客户体验的现状9%Forrester的2014年客户体验报告显示，只有9%的公司可以获得”优“评级。糟糕的客户体验会导致89%的消费者转向竞争对象50%的消费者用一周时间决定是否“抛弃”这家公司客户体验的重要性47.8%无线运营商案例移动化是趋势今天，我们如何来应对？手机网站邮件合作伙伴社交网络呼叫中心营业厅到底该选择哪个渠道呢？现在，更多的是这种情况渠道之间互相割裂，不是一种友好的体验理想情况下，应该是这样……整合渠道，让客户面对“一个”融合的渠道！我们的挑战TelecomExecutiveView:KeyObstaclestoImplementingCustomerExperienceInitiatives怎么去做？智能快速开放理解客户洞察市场市场响应聚焦优势低成本广泛合作之一：智能怎么做才能是智能？智能，是对信息的充分利用智能的表现个性化情境化主动性实时性自学能力突破点360度客户视图精准推荐突破点－360度客户视图360度客户视图精准推荐突破点－360度客户视图360度客户视图精准推荐突破点－360度客户视图360度客户视图精准推荐突破点－精准推荐360度客户视图精准推荐突破点－精准推荐360度客户视图精准推荐帮助用户寻找最有可能回答问题的人之二：快速以客户需求为中心的敏捷突破点－组件组件云计算封装业务组件可配置的业务过程爱立信案例突破点－组件组件云计算Amdocs突破点－组件组件云计算Amdocs突破点－云计算组件云计算爱立信案例之三：开放构建运营支撑的生态圈专注于研发核心业务能力模块打通“业务竖井”，实现互联互通通过合作伙伴，实现跨行业的发展突破点－TMF规范TMF规范SOA突破点－TMF规范TMF规范SOAOracle案例突破点－SOATMF规范SOA接受调查的企业中，有40.7%表示将会不同程度的部署SOA突破点－SOATMF规范SOAOracle：理想的SOA架构案例：Salesforce产品规划BOSS7.0规划路线组件平台后台组件化前端BS化全渠道融合2016年上半年2016年下半年2017年上半年2017年下半年之后组件定义与编排组件发布与调用组件封装规范梳理后台业务逻辑，封装组件较少地涉及到代码复构BS框架搭建前端页面的BS平移实现全部渠道的无缝、智能融合通过构建核心组件库，让客户具备更多的能力去优化业务流程，改善客户体验。面向业务的多层次组件体系缴费充值业务受理受理组件缴费组件工单组件通过组件编排实现业务能力的再创造，让更多人员具备对系统的扩展能力谢谢2015年7月