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客服部在线组2013年3月份业务测试题
客服部在线组2013年3月份业务测试题
考试时间：1小时 姓名 ______ 得分 _______ 一、填空题（每格3分，共计48分）
1、超标件标准：重量：单件以上，一票多件以上公司发展的需要和网络发展的需求，尺寸标准：单边长度以上，长宽高之和
以上；所有轻泡货一律按照国际标准记泡，计算公式：体积重量单位：厘米）。
2013年新板《国内快递服务协议》2013年新板《国内快递服务协议》里关于贵重快件客户可自愿选择保价，快件单 票价值高最不超 元 （ ） A、B、 C、D、
2、下列不属于圆通面单背面条款的主要内容的是…………………… A、快递价格规定
B、客户和快递企业双方的权利与责任
C、赔偿的有关规定
D、查询方式与期限
3、《快递服务》标准A、存款单、存折、支票，应寄交当地人民银行处理 B、户口迁移证、护照和其他各种证书，应送发证机关处理 C、能寻找出收件人或寄件人信息的，应继续尝试投递或退回
D、外国货币直接交由邮政管理部门上缴国库
5、快递服务组织将快件递送时必须联系______签收快件。………… A、收件本人 B、单位门卫 C、小区物业 D、随便其他人
6、
A. 右边揽件处 B. 随意哪都可以 C. 左下方揽件处 D.可以不写
三、判断题（每题3分，共计21分）
1.快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄、件人名址、电话等快件信息-----（ ）………（ ）
3、……………（ ）
5、快件的单件重量不宜超过100公斤。………………………………… 6、快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在个日历天内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。……………（ ）
……………………… 问答题 （共计19分）
1、快递服务的概念是什么？有什么特点？（8分）
2快递服务人员在询问和验视内件性质和种类时，应如何处理相关事宜？
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