中银富登,品牌构架决策树重点.pptxVIP

中国银行 通过合资方式， 探索村镇金融新领域 Interbrand案例分享 背景 中国政府近期大力发展乡村，积极将银行服务扩展到新腹地，因此在银监会的牵头之下，中国银行将与其战略投资股东淡马锡合资成立的村镇银行控股公司，协助村镇地区发展微型金融 合资公司将由中国银行主导，淡马锡旗下富登金融控股公司提供微型金融运营的技术援助 如何建立一个符合村镇地区客户认可，又能够满足合资双方期望以及既有业务体系原则的“新品牌”，成为当务之急 -0.0 解决方案：运用决策树有助于我们理清此品牌问题的思路 2. 中国银行的品牌是否能够与其他大行抗衡？ 4. 村镇客户是否会将中国银行看作 “适合我的品牌”？ 5. 合资双方是否能够接受各自的品牌在合资公司中的改动？ 使用中国银行品牌， 不做任何改动 使用中国银行品牌， 仅需要较小的调整 使用新品牌 使用中国银行品牌， 但必须有较大的改动 6. 这些改动是否能够提高市场对新公司的接受程度？ 3. 中国银行的品牌是否能与当前服务于村镇的银行抗衡？ 1. 大银行是否能够提升新的“村镇银行”概念的可信性？ 我们根据符合中国市场的采样结构，先展开了覆盖30个县的大规模市场研究 关键是要审视各家银行在那些能够真正驱动客户满意度的要素上的表现 0.20 1 银行人员服务高效，态度友好 2 营业网点离办公室/店铺近 3 信誉好，值得信赖 4 营业网点离家近 5 利率较好 6 营业点环境很好 7 在银行有认识的人 8 营业网点覆盖范围广 1 银行员工的服务态度 2 营业厅处理业务花费的时间 3 该银行提供的产品和服务 4 营业点所处的地点 5 排队需要的时间 6 回应客户申请/询问的时间 7 营业厅环境 1 专业的、有服务意识的员工 2 有适合我的各种产品和服务 3 提供我贷款 4 我的家人已经有该银行的账户 5 朋友推荐的 6 我的工资账户所在的银行 普通消费者 中小企业 微型企业 最重要的自陈要素 最重要的衍生要素 样本量=1007 样本量=601 样本量=1560 资料来源: Synnovate最初的调查 与它往来是令人放心、安心的 实力雄厚的 有社会责任感的 就像朋友一样，能够在我最艰难、最需要的时候提供帮助 灵活高效的 能够提供专业的咨询与服务 能够满足我各种不同的需求 容易亲近与沟通的 权威的 真正了解我/我的事业 是专注于服务村镇金融市场的 选择这家银行能提升我自身的社会形象 具有国际视野的 研究发现虽然中国银行在实际的功能性因素上表现良好，但是在情感与关系层面的表现却逊于其他竞争同行 标准化品牌表现 样本量=310 中行 农行 农信社 资料来源： Synnovate的电话回访 自 陈 重 要 性 中国银行目前的品牌资产并不能够支撑其在村镇市场成为客户心目中“适合我的品牌” 弱 强 品牌关联度 弱 强 资料来源： Synnovate的电话回访 与它往来是令人放心、安心的 实力雄厚的 有社会责任感的 就像朋友一样，能够在我最艰难、最需要的时候提供帮助 灵活高效的 能够提供专业的咨询与服务 能够满足我各种不同的需求 容易亲近与沟通的 权威的 真正了解我/我的事业 是专注于服务村镇金融市场的 选择这家银行能提升我自身的社会形象 具有国际视野的 样本量=310 我们也同时考虑国内金融市场上合资公司的品牌组合形式 通过综合的科学性研究与市场审计，最终协助领导层思考与决策最适合的品牌构架类型 合资双方领导层确认，在不变动“中国银行”传统标识的基础上，利用视觉辅助元素、字体、组合变化等方式，来发展新品牌标识 在确认最终标识设计前，我们还进行了多方面的准备工作 视觉审计 设计概念探索与发展 消费者调研测试 设计发展与应用模拟 最后利用品牌独特的价值主张作为检视设计的标准，找出最适合的企业标识设计方向