公共部门人力资源管理第二单元重点.ppt

访谈法 访谈法运用比较广泛、操作相对简单。 访谈法有多种形式；个别访谈法；群体访谈法。 非结构化访谈、高度结构化访谈。 访谈法的典型提问方式 你所做的是一种什么样的工作？ 你所在职位的主要职责是什么? 你又是如何做的？ 你的工作环境与别人的有什么不同？ 做这项工作所需具各的教育程度、工作经历、技能是怎样？它要求你具有什么样的文凭或工作许可证？ 你都参与些什么活动？ 这种工作的职责和任务是什么? 你的工作绩效的标准有哪些? 完成你承担的工作任务还需要那些条件？ （1）操作简单，适用性强。 （2）搜集到的信息更为广泛、全面。 （3）为管理者与员工提供了一个交流沟通的机会。 （1）访谈者在访谈过程中容易受到任职者个人因素的影响，导致收集的信息的失真。 （2）访谈法会影响任职者的工作甚至组织日常运转。 优 点 缺 陷 问卷法 问卷法是以书面的形式、通过任职者或其他职位相关人员单方信息传递来实现的职位信息收集方式。 问卷法可以用于对组织内各层各类职位进行职位分析，具有较为普遍的适用性。 问卷法的优点：快速、高效（相对于访谈法）。 其缺点有两方面：一是问卷的编制要求技术高，费时费力；二是不同的任职者对问卷中同样的问题理解可能不一致，填写的态度也较难控制。 参见问卷范本 问卷法的效果取决于： （1）问卷设计的质量：一份好的问卷必须具有系统完整的结构，同时给出详细的填写说明和填写范例，使问卷回答者能够准确地把握填写的标准。 （2)问卷调查前的辅导：问卷法的效果还取决于问卷回答者对调查的合作态度以及他们对问卷的理解程度。因此，在问卷调查前，必须通过面对面的沟通，向调查对象说明调查的意图，并就问卷的内容和填写规范进行讲解。 （3）问卷调查过程的控制：对调查过程的严密组织、及时沟通与反馈也能够大大提高问卷调查的效果。 （4）问卷调查信息的确认：问卷回收之前，必须首先将问卷反馈到被调查职位的上司，请他们对问卷中的信息进行确认、修正，并签字，确保问卷收集信息的真实性与准确性。 功能性职位分析法（functional job analysis,FJA） FJA是从某职位要完成工作的功能特点进行分析的一类定量分析方法的总称。常见的包含美国劳工部（DOL)与Fine分别开发的两种具体方法。 FJA（DOL)所依据的假设：每一项工作的功能都反映在它与数据、人员和事物三项要素的关系上，故可由此而对工作进行分析。 做法：从数据、人员和事物三个方面分析、评估一项工作，并对这项工作在每个方面所涉及的事项，按重要性排序。数值越小，等级越高；数值越大，等级越小。 各项工作都可以得出数值；由数值决定薪酬、待遇（比较适用于职位评价） 职位说明书(Job Description)是描述某一职位的工作职责、工作条件、任职条件等的书面文本。 职位说明书的内容应涵盖职位分析的主要内容，一般包括：工作标识、工作概述、工作关系、工作职责、绩效标准、工作条件、任职资格（职位规范）等。 链接：职位说明书范例 第3节 职位说明书的内容与编写 职位说明书的主要内容 工作标识 职位名称 职位代码 工作概述 描述工作的总体性质 工作关系 任职者与组织内外其他人的联系 （续） 工作职责 描述该职位工作的任务与责任，一般应分条记载，通过对不同任务进行简洁、明了、直观的描述来揭示，是职位分析内容的主要部分。 工作的绩效标准 工作条件（物理环境条件） 以上属于职位描述的内容 任职资格－职位规范 工作职责的描述 分析过程：将零散的任务归纳梳理为若干项职责，再将每项职责所包含的若干项任务进行精确描述（按照下述格式），最后按照一定顺序将职责进行排列（逻辑循序、时间顺序）。 如何精确描述任务？ 例如：某行政助理的某项任务是负责公司车辆管理，可以写成： “车辆管理．监督驾驶员按照规定保养与驾驶车辆，并进行日常考核，确保公司用车有序规范。” 又如：财务部某职位职责： “流动资金管理.预测和估计债务人和债权人的短期和长期的资本需求，保持足够的流动现金和获得最高的回报。” 常见格式：用动词表示反应或行动+行为对象+要达到的结果 职责描述的书写规范 1、避免采用模糊性的动词，如“负责”、“管理”、“领导”等；(可参考：职位分析中常用的动词) 2、避免采用模糊性的数量词，如“许多”、“一些”等，而尽可能表达为准确的数量； 3、避免采用任职者或其上级所不熟悉的专业化术语。如确实有采用术语的必要，须在职位说明书的附件中予以解释； X