-7-22软体售后理流程排版.docVIP

说明： 1.该，主要职责是维护的运行、检查、培训指导、问题点收集、处理； 2.若在运行过程中遇到运作不畅等情况时，请及时知悉指导； 3.运行过程中若同前文件有冲突时，一律依本文件执行。 文件编制/更改一览表 版本 编制/更改内容 日期 编制/更改人 A/2014-07-22 李雅泳 评 审 栏 集 团 售后服务部 软体事业部 签 收 栏 份数 1 1 编 制: 审 批: 软体事业部售后处理流程 一、目的： 为理顺软体事业部售后服务管理流程，明确职责，确保相关工作有序进行，特制定本规定。 二、适用范围： 1、本规定规定了集团公司软体事业部各分厂（软体一厂、二十八厂、五十三厂）售后服务的受理、沟通与解决、售后补件的下单、生产与跟踪、售后补件的入库处理、发货、售后问题原因分析与预防改善、售后费用处理原则及售后费用审批权限以及相关管理要求； 2、本规定适用于集团公司软体事业部的售后服务管理。 三、职责与权限： 1、集团公司售后服务部：本制度的归口管理部门，负责本制度的编制、修订与运行维护、完善等事宜；售后问题原因界定及解决方案的牵头、拟定、反馈与沟通、补件交期、补件入库及回复相关工作；售后质量