第一太平戴维斯-业主收楼培训重点.ppt

Date - 16pt Arial, Commercial Grey (to edit: go to “View” menu - Master - Title Master) 业主收楼培训 Savills 世界领先物业服务公司 收楼过程的三个阶段 一、前期准备阶段 二、现场收楼阶段 三、后期跟进阶段 Savills 世界领先物业服务公司 前期准备阶段的各项工作 一、组建收楼小组 二、文件资料准备 三、钥匙准备 四、房屋检查、清洁 五、人员培训 六、现场布置 七、个案应对 Savills 世界领先物业服务公司 一.组建收楼小组 开发商 物业公司 售楼部 维保单位,协作单位(电话局等) Savills 世界领先物业服务公司 二.准备文件资料 入伙通知书、收楼须知、入伙流程 业主临时公约及承诺书、业户手册 两书（质量保证书、使用说明书） 物业费构成明细、收费依据（法规） 房屋验收记录、平面图、管线图 业主档案相关记录 协议（消防安全、供暖、钥匙托管） 会签单 二装相关资料（装修守则、流程、协议等） 精装户型相关资料（如有） Savills 世界领先物业服务公司 三.钥匙准备 试开，确保准确性。 标识，公共区域与业户单元房 分开保管，按栋、单元、楼层、 房号次序分别单独封存，确保 私密性。 Savills 世界领先物业服务公司 四.房屋的清洁与检查 保洁人员，对公共区域彻底开荒、清洁。对各单元房间做基本清洁。 工程人员，对各单元房间设施、物品细查，问题解决于业主收楼之前。 Savills 世界领先物业服务公司 五.培训及演练 熟知入伙流程、各协议内容、收费依据、房屋概况等。 统一业主置疑问题回答方式。 进行1-2次演练。 Savills 世界领先物业服务公司 六、现场布置 现场适应项目整体风格 背景音乐欢快 依据流程、标识清晰、方便业主 确保财务室独立、安全 钥匙、业主档案能安全存放 必要公示 Savills 世界领先物业服务公司 七、个案应对 提前划分 单独个案室 人员安排（客服经理、销售经理、开发商） Savills 世界领先物业服务公司 现场收楼阶段 一、确认业主身份 二、开发商处办理结算 三、物业公司接待并发放文件 四、签署相关协议及业主档案 五、缴费 六、验房 七、钥匙移交及托管 Savills 世界领先物业服务公司  业主持房屋交付通知等文件办理入伙授权书 业主依时到开发企业确认身份并办理结算房款等手续 业主到物业管理处办理收楼手续 业主填写及签定相关文件（详见收楼须知） 物业人员陪同业主到单元验收 交费、签收钥匙 验收合格，业户迁入 不合格，钥匙托管进行维修 复验 流程图  Savills 世界领先物业服务公司 一 确认业主身份 引导人员带领业主至接待处 根据购房合同（原件）及身份证（原件）确认业主身份 代办人需持经公证的授权委托书、业主及本人身份证件（原件） 合理控制人员流动量，必要时安排休息等候 会签单确认 Savills 世界领先物业服务公司 二 办理结算 业主出示相关文件 根据实测单元面积结算 收取其它相应费用（初装费等） 会签单确认 发放入伙授权书 Savills 世界领先物业服务公司 三 物业接待发放文件 物业接待人员检查开发商处办理的一切文件 向业主发放《业户手册》、两书并签收 会签单确认 Savills 世界领先物业服务公司 四 签署相关协议和业主档案 签署业主临时规约（部分售楼时已签）及承诺书 签署消防/安全协议书 签署供暖协议书 填写业主资料表 填写家庭成员登记表 填写紧急情况联系人 提供业主身份证件及照片 整理归档 会签单确认 Savills 世界领先物业服务公司 五 缴 费 费用构成及依据 收费标准公示 开具相应票据 会签单确认 Savills 世界领先物业服务公司 六 验 房 工程人员代领业主单元房钥匙 根据购房合同的交验房标准陪同业主验房 验房的主动性和指引性 真实记录验房结果于〈房屋验收交接表〉 确认水（冷、热、中）、电、气表底数 双方签字确认验房结果。 会签单确认 Savills 世界领先物业服务公司 七 发放钥匙和功能卡 钥匙处于封存状态 保安部发放后填写〈钥匙交接单〉请业主确认 发放水、电、气功能卡和说明书，请业主签收 如有验房遗留问题办理钥匙托管手续 发放礼品 会签单确认 Savills 世界领先物业服务公司 后期跟进工作 一 遗留问题的维修跟进工作 二 电话开通，停车证的办理等工作 三 办理业/租户装修手续 四 协助业/租户的搬迁 五 制作整理业户档案及收费台帐 Savills 世界领先物业服务公司 注意事项 一 保密性（业主档案资料） 二 员工形象、接待客户时的礼仪 三