2016年区域会议报告---服务升级(定稿)精要.pptx

2016年区域会议报告 ----服务升级项目 江铃销售公司 服务运营管理部 2016年2月 目 录 江铃售后服务流程概况 江铃服务流程概况 适应品牌客户需求，针对性推进服务流程，提升维修站运营能力及客户服务体验 目前已完成 50家 274家 7家预认证 对应渠道 Ford JMC、驭胜 Quick Lane 业务类型 保养、维修等所有机电项目 更换机油、轮胎等保养项目 差异化 1、三大流程推进重点是车辆报告卡； 2、Quick Lane不需要预约和预检，侧重RIM报价技巧的使用； 3、QC6步流程侧重客户体验、零件销售及车间效率管控，JMC Cares流程注重细节的落实。 目 录 江铃售后服务流程概况 QC 6 Step 服务流程 JMC Cares 服务流程 Quick Lane服务流程 QC6歩流程概况 引入QC6背景 2015年伴随着U375上市，江铃汽车逐步开始了由商用车向乘用车的转型，客户群体结构也发生了变化，为迎合多样化的客户需求和江铃汽车的战略发展方向，2015年引入了以客户体验为主导的福特QC6服务流程 Ford渠道总数113家，2015年完成了50家导入，覆盖率44% QC6推行效果 上海科达、北京福铃等五家试点单位于4月开始导入QC6，3月（剔除1-2月春节影响）三大件销量为16万元，7-12月月均销量为18万元，业绩明显提升，销量增长18.7% 数据取自DMS系统发料数，均已转化为中心价不含税 +18.7% QC6覆盖率 目 录 江铃售后服务流程概况 QC 6 Step 服务流程 JMC Cares 服务流程 Quick Lane服务流程 JMC Cares流程概况 JMC Cares流程覆盖率 JMC Cares推行效果 总共参加6+1+1的JMC渠道数量为165家，已有134家完成了JMC Cares流程导入，覆盖率81% 31家未导入JMC Cares +13% +4% 2014年39家通过了JMC12步流程认证，邀约覆盖率和邀约成功率2015年较2014年都获得了比较大的提升，邀约覆盖率提升了13%，邀约成功率提升4% 目 录 江铃售后服务流程概况 QC 6 Step 服务流程 JMC Cares 服务流程 Quick Lane服务流程 Quick Lane概况 2015年Quick Lane年产值实现517.9万元 每月产值平均增长6.58% 起源：97年在美国 导入内容：车辆报告卡和零件销售技巧 特征：保养、小修等13项服务 侧重点：对经营业绩指标的提升辅导 成功关键：位置选取和零件价格 Quick Lane经营管理分析 独立Quick Lane：江西江铃 月度成本（元） 人员工资 场地租金 设备、装修折旧费 其它费用 ￥15,500 ￥14,000 ￥10,417 ￥11,300 总成本（元/月） ￥51,217 毛利率 37% 开业时间 2015/12/18 月均盈亏平衡产值 ￥138,424 备注 1.参与生产的人员4人；2.设备和装修总金额62.5万；3.设备折旧按5年计算；4.其它费用包括：办公用品、电话网络、广告培训、水电、燃油等费用 月度成本（元） 人员工资 场地租金 设备、装修折旧费 其它费用 ￥29,500 ￥18,300 ￥9,333 ￥11,900 总成本（元/月） ￥69,033 毛利率 45% 开业时间 2015/9/19 月均盈亏平衡产值 ￥153,407 备注 1.参与生产的人员7人；2.设备和装修总金额 56万； 3.设备折旧按5年计算；4.其它费用包括：办公用品、电话网络、广告培训、水电、燃油等费用 卫星店Quick Lane：湖南鑫顺 独立Quick Lane人员成本低，业绩增长较快，预计在开业后第四个月达到盈亏平衡； 卫星店Quick Lane人员成本高，业绩增长较慢，预计在开业一年后达到盈亏平衡； 影响Quick Lane产值的关键因素是：位置选取和零件价格。 目 录 江铃售后服务流程概况 2016年推广计划 2016年6+1+1商务政策 考核对象： 对象 2016年流程考核标准 2015年12月31日前流程认证状态 2016年流程推进报名 各季度考核规则 Q1 Q2 Q3 Q4 FORD店及含福特品牌的多品牌联合4S店 QC 6 流程 QC6 Step已认证 - QC6步流程考核小组现场考核 ?QC 6未认证 已通过JMC Cares流程 2016年报名推进QC 6 按JMC Cares流程标准由考核小组现场考核 取QC6流程最后阶段认证成绩 2016年未报名 0分 0分 0分 0分 未通过JMC Cares流程 2016年报名推进QC 6 0分 0分 0分 取QC6流程最后阶段认证成绩