2016年商务政策解读20160304精要.pptx

困则思变、不破不立 ——2016年KPI目标及服务政策解读 零服业务分析管理 2016.3 1/12 Part 1：在困境中前行 我们面临的现状 乘用车商用车同比增速 2014 FY 2015 FY ◇ 江铃各品牌份额变化 江铃车辆生命周期回厂率 保有量单台零件消耗（元） 乘用车增长7.3% 商用车下降9% 江铃同比下降6.83% -10% 16年KPI目标 零件销量（亿元） Part 2： 变革，战胜挑战的突破口 创新服务形式，提升服务竞争力 便捷化服务 推进快修渠道 拓展大客户业务 零件批售激励 经济性产品 精品产品开发 推行SSP保养套餐 提供二线零件产品服务 顾客体验 全面推广使用车辆报告卡 搭建服务APP平台 持续推进QC6及BSQC流程 调整商务政策，引导售后市场健康发展 模式调整 新项激励/管理办法 6+1年度激励方案 6+1半年度激励方案 服务单位 零件批售激励方案 非技术 关键岗位人员管理办法 新引入关键指标 涉及管理办法 维修发料数量、DMS升级 6+1 半年度激励方案 大客户管理 6+1+1季度激励方案 易损件渗透率 服务单位绩效考核管理办法、服务单位述职管理办法 站长面试制度 非技术关键岗位人员管理办法 1、2016上半年激励方案（6+1） 序号 项目 分项 子项 2015 2016 分值变化 1 渠道建设 服务渠道建设 服务渠道建设达成 4 4 无 2 零服管理能力 零件管理 零件订单管理 16 12 -4 精品达成 2 - 取消 库存品种达标 2 - 运营管理 DMS软硬件升级 - 2 新增 回厂率提升 1 2 +1 技术能力 技师达标率 2 2 无 TSB执行率 2 1 -1 一次性修复率 1 1 无 进厂台次 2 - 取消 客户档案准确率 1 - 索赔准确率 1 - 服务合计 34 24 6+1考核项目调整 6+1激励方案---服务渠道建设（4分） 项目 分项 频次 分值 渠道建设 服务渠道建设达成 半年 4 小计 4 分值组成： 序号 内容 扣分项 1 品牌授权直接开票经销商，必须获得相应品牌的服务功能授权（V348/N351/N800/U375/V362/N352/N330等)，每少一项扣1分（扣分不超过4分） 6+1激励方案---服务渠道建设（4分） 类型 序号 内容 备注 得分项 1 通过正式站评审得分=（目标承接单位完成数/计划目标数）*4 需在6月30日前完成 2 通过预备正式站评审得分=（目标承接授权单位完成数/计划目标数）*4 3 通过意向站评审得分=（目标承接授权单位完成数//计划目标数)*4 4 年度内无考核任务的直接开票经销商得4分 加分项 序号 规划外新增渠道级别 正式站 预备正式站 1 4S/mini 4S（含原3S) 2分/个 1分/个 2 卫星店/1S（含快修店/Quick Lane） 1分/个 0.5分/个 （服务渠道建设达成） 项目 子项 计分周期 2015年 2016年 服务渠道建设 服务渠道建设达成 半年 4 4 6+1激励方案—零件管理（12分） 项目 分项 频次 分值 零件管理 零件订单管理 月度 12 小计 12 分值组成： 6+1激励方案---零件管理（12分） 类型 内容 得分 得分项 规则：月度累计零件采购金额≥月度累计零件任务（不含税） 1-3月累计完成 6分 1-4月累计、1-5月累计、1-6月累计完成 2分/累计月 （零件订单管理） 项目 子项 计分周期 2015 2016 零件管理 零件订单管理 月度 16 12 类型 违规项目 违规考核细则 扣分 扣分项 发料金额 季度零件发料季度零件采购量的95% （季度发料及季度采购量：一季度为1-3月、二季度为4-6月） 说明：采购量含精品金额，不含批售金额 扣3分/季度 不诚信行为 ①非原厂产品冒用原厂信息录入系统 ②非原厂产品未与客户明示 查处1起扣1分 （最高扣5分） ③存放区/展示区未与原厂件区分开 ④使用及销售不合格产品 ⑤索赔故障件中，发现属非原厂件 ⑥宣传/侵犯知识产权等 6+1激励方案---运营管理（8分） 项目 分项 频次 分值 运营管理 DMS软硬件升级 半年 2 回厂率提升 2 技术能力 技师达标率 2 一次性修复率 1 TSB执行率 1 小计 8 分值组成： （DMS软硬件升级） 项目 子项 计分周期 2015 2016 运营管理 DMS软硬件升级 半年 - 2 序号 服务单位分类 现配备系统类型 考核要求 考核细则 得分 1