管理学原理教案(第十章).docVIP

1 中国社会保障政策分析 课程教案 授课题目（教学章节或主题）： 第一章 控制 授课类型 理论课 授课时间 第1 章 1～2 节 教学目标或要求：要求学生了解控制的类型、原理；理解控制的内涵、作用；掌握控制的要求及控制过程。 教学内容（包括基本内容、重点、难点）： 基本内容： 控制概述 控制与计划 控制的定义 控制与计划的关系 控制的必要性 控制基本原理： 控制类型 程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制 前馈控制、同期控制和反馈控制 控制过程及方法 控制过程 确立标准 衡量绩效 纠正偏差 控制方法 预算控制 生产控制 审计控制 （具体内容请见后面的讲稿） 重点：控制的作用、控制与计划的关系、控制的分类、控制的过程。 难点：控制原理 教学手段与方法： 本章内容以讲授为主。 以多媒体为辅助教学手段。 思考题、讨论题、作业： 参考资料（含参考书、文献等）： 控制 §1 控制概述 控制与计划 引例：经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃太空望远镜（Hubble）终于在1994年4月发射升空。但是，美国国家航天管理局（NASA）仍发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。原因是镜片的生产商在生产过程中，进行检验的一种无反射校正检验装置没有设置好，存在1.3毫米的误差，有缺陷的光学模板结果导致镜片的研磨、抛光成了错误的形状。具有讽刺意味的是镜片的粗磨从1978年就开始了，到1981年才抛光完毕，后来由于挑战者号航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了2年。事后NASA中一个由6人组成的调查委员会饿负责人说：“至少有三次有明显的证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了。” 控制的定义 监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。（罗宾斯） 注意：控制作为以项管理职能，是与其他管理职能交织在一起的。 例：3M公司。 计划与控制 计划与控制是一个问题的两个方面。两者是密不可分的。 计划是控制的前提；控制是完成计划的保证。 二、控制的必要性 由太空望远镜的例子可以看出，“尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到”。其根本原因在于管理职能中最后一个环节——控制。 环境的变化 管理权利的分散（分权程度越高，控制就越有必要。） 工作能力的差异 三、控制基本原理 控制理论中有三个基本原理： 任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之间的这种关系叫做耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准。控制标准Z是不断变化的某个参数S的函数。 可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。例P457。 四、控制类型 控制过程的类型 根据确定控制标准Z值的方法，可以将控制过程分为： 程序控制 控制标准是时间的函数。 如计划编制程序、统计报告程序、信息传递程序等。 跟踪控制 控制标准是控制对象所跟踪的先行量的函数。 如军舰对航线的控制通过对军舰与海岸线的距离的控制来实现。 先行量可以是不变的量，也可以是动态的变量。如追捕问题。P459。 自适应控制 控制标准是过去时刻已达状态Kt的函数。即Z是通过学习过去的经验而建立起来的。 如工程技术中的学习机器人。 最佳控制 控制标准是由某一目标函数的最大值或最小值构成。 如上述追捕问题。以及用最小费用控制生产批量，用最低成本控制生产规模，用最大利润率控制投资，用最短路程控制运输路线等。 前馈控制、同期控制和反馈控制（见图） 前馈控制 时期：生产经营活动开始之前进行的控制（事前控制）； 目的：防止问题的发生； 要点：需要及时准确的信息和仔细反复的预测。 内容：检查资源的筹备情况和预测资源的利用效果。 同期控制（现场或过程控制） 时期：生产经营活动开始之后（事中控制）； 作用：指导下属以正确的方法进行工作和保证计划的执行以及计划目标的实现。 反馈控制（成果或事后控制） 时期：生产经营活动结束之后； 作用：总结过去的经验教训，为未来计划的制定和活动的安排提供借鉴。 内容：财务分析、成本分析、质量分析、职工绩效评价等。 §2 控制过程 一、确立标准 确定控制对象；（控制什么？） 选择控制重点；（GE的8项关键绩效领域。P470） 制定标准 制定标准的方法 统计性标准； 根据评估建立标准； 工程标准 企业中常用的标准 时间标准 生产率标准 消耗标准 质量标准 行为标准（如GE的8项关键绩效领域） 二、衡量绩效 如何衡量 个人观察 口头、书面报告 抽样检查 建立信息管理系统 三、纠正偏差 纠