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石家庄理工职业学院 教 案 2013～2014学年第一学期 课程名称 管理学基础 所在系（部） 经济管理学院 任课教师 　　秦慧娟 职 称 授课对象 12级金融1、2班 石家庄理工职业学院 教 师 授 课 教 案 课程名称 管理学基础 上课时间 45分钟 教案序号 课 型 必修课■ 限选课□ 公选课□ 其它□ 授课方式 理论课■ 讨论课□ 实验课□ 习题课□ 其它□ 课 题 第五章 领导职能（下）　单元四 沟通与传播能力 教学目的 1.了解沟通的含义、类型 2.掌握沟通的过程、沟通的障碍、 3.有效沟通的原则； 教学重点 1、沟通的障碍 2、改善沟通的途径 教学难点 改善沟通的途径 教学方法 讲授法与案例法相结合 多媒体 是■ 否□ 使用教材 《管理学基础》 单凤儒 著 高等教育出版社 教学过程 第一部分：复习上次课主要内容 （时间：…5…分钟） 1、什么是激励？ 2、需要层次理论、双因素理论的主要内容？ 教师归纳激励的概念、主要激励理论的内容。 第二部分：学习新内容 【步骤一】 宣布教学内容、目的 （时间：…5…分钟） 新课导入讨论：引导——故事：三位幸存者的结局。 请同学们思考下，这个故事的管理启示是什么？ 沟通三要素的理解。 【步骤二】 新知识的引入 （时间：…15…分钟） 一、沟通的概念与类型 沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人和群体间进行传递与交流的过程。 沟通的类型 （1）按信息流向划分 （2）按信息传递的途径划分 （3）按信息传递的媒介划分 （4）按信息传递的范围 【步骤三】知识和能力的归纳 （时间：…10…分钟） 三、沟通障碍 信息的数量与质量 传播信息的渠道或媒介出现问题 沟通双方的认知差异 利益关系 情感与心理因素 沟通者所持有的态度 语言与表达 【步骤五】操练2 秀才买柴 （时间：…10…分钟） 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖木柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴走了。 不成交的原因是秀才用了太多修饰的词语，而卖柴的人根本听不懂，所以达不成买到柴的目的。，如果秀才用简单易懂的词语来传达讯息，掌握好说话的对象和时机，可能就能达到想要完成的目的了。 …10…分钟） 五、有效沟通的原则 （一）明确沟通的目标 （二）了解沟通对象，增强沟通的针对性 （三）具备科学的思维 （四）管制信息流 （五）选择恰当的沟通渠道与方式方法 （六）讲究语言艺术 （七）及时地运用反馈 用简单的方法告诉学生沟通原则 1.必须知道要说什么 2.必须知道要对谁说 3．必须知道什么时候说 4.必须知道怎么说 【步骤八】 总结 （时间：…3…分钟） 引导语：通过今天的学习，我们学会了1.了解沟通的含义、类型；2. 掌握沟通的过程、沟通的障碍；3.有效沟通的原则。 能力要求：培养沟通能力。 第三部分：布置作业、说清楚作业的要求 （时间：…2…分钟） 1、如何进行有效的沟通？