盛世达坤客户服务中心管理制度技术报告.docxVIP

盛世达坤家具有限公司 ——客户服务中心（营销中心） 管理制度 一、建立目的： 我盛世达坤家具有限公秉承：尊重客户权利和利益，主动热情为客户服务，加强与客户的交流，通过持续的产品质量改善和款式创新，提高客户的满意度。客服中心特制定本制度用于指导工作，以更好的满足客户的需求和优化自身管理。 二、“中心”职能： 1、全权处理公司的营销工作，制定完善的营销计划为公司的生产安排提供可行的参考依据；参与制定公司的发展战略，合理配备资源；加强所辖营销团队及区域代理商的建设工作，提升团队业务能力，做好后备力量的选拔工作； 2、根据公司的发展战略，提出合理的营销模式；建立合理、有效的营销渠道；进行全面的市场调研工作，准确选择目标，通过市场分析及市场预测，准确把握市场定位，有步骤、有计划的完成销售任务；有目的的调整市场战略计划； 3、加强网络、平面媒体宣传，提高品牌知名度，塑造金牌产品形象； 及时了解市场需求变化，为公司技术研发部开发、改进产品提供真实可靠的信息； 4、用科学的管理方法，维护良好的客户关系，完善售后服务体系； 三、中心内部结构和管理架构 1、岗位说明 a.营销总经理【后期：营销总监】 直接下级：销售经理、企划经理、财务 本职工作：营销中心整体工作的把握与推进；负责组织建立、完善营销网络与销售渠道；领导实现公司销售任务；做好市场终端品牌形象推广工作，树立公司品牌形象。 责任： 1、根据公