(参考)手机媒体在客户关系管理中的应用初探论文.docVIP

目 录 摘要 1 Abstract 1 前言 2 一、手机媒体时代呼啸而来 2 （一）手机媒体在中国的兴起和发展 2 （二）手机媒体的优势及面临的问题 3 （三）手机媒体的未来发展态势 4 二、客户关系管理，为客户而生 4 （一）客户关系管理理论诞生的真正动因 4 （二）客户关系管理理论的成功应用案例 5 （三）客户关系管理的核心流程 5 三、天生注定，手机媒体与客户关系管理的美好姻缘 7 （一）喜结良缘，谁来媒妁？ 7 （二）危中寻机，手机媒体在客户关系管理中的应用畅想 7 1．手机媒体在客户关系管理中的应用瓶颈 7 2．手机媒体在客户关系管理中的应用对策 8 （三）携手现在，奔赴未来 9 四、结论 9 致谢 10 注释 11 参考书目 12 附录 13 手机媒体在客户关系管理中的应用初探 摘要：自2000年5月17日中国移动正式开通了短信服务以来，手机开始用一种全新的传播方式改变着传统的媒体格局。作为一种人性化的互动传播载体，手机媒体可以达到市场跟踪、材料搜集、受众调查与反馈等多方面的功能。基于手机媒体的固有特性，它注定在新时期与企业组织的客户关系管理发生一段美妙的姻缘。当今，电信运营商重组，3G（第三代移动通信技术）商用，新媒体层出不穷……本文将以一种全新的视角，从客户数据库、互动渠道、客户化等方面对手机媒体在现代企业的客户关系管理中的重要作用做一种理论和实践两方面的深入探讨。 关键词：媒体 手机媒体 客户关系 客户关系管理 新技术 客户价值 Mobile Media in the application of customer relationship management Abstract: Since May 17, 2000 the official opening of the China Mobile SMS service, the phone began to spread a new way of changing the pattern of the traditional media. Human nature as a mode of interaction, mobile media can reach the market tracking, materials collection, audience surveys and feedback, customer databases, and many other features. Based on the inherent characteristics of mobile media, it is doomed organizations and enterprises in the new era of customer relationship management of a wonderful marriage took place. Today, the reorganization of telecom operators, 3G (third generation mobile communication technology) business, new media, this article will be endless ... ... a new perspective and from the customer database, interactive channels, such as customers on the mobile phone business in the modern media customer relationship management an important role in the theory and practice to do a two in-depth manner. keywords: Media； Mobile Media；Customer Relationship ；Customer Relationship Management； New Technology；Customer value 前言： 长期以来，企业都是通过创造最好的品牌来求得竞争优势。品牌在20世纪的大众化营销 时代还只是一种缺乏弹性的营销因素，当世界跨入21世纪的互动时代，众多企业开始转向一种新战略，即通过从客户那儿获取信息，来获得可持续的竞争优势。也就是说，企业将会为每一个客户采取有针对性的客户专门化行动，而融合了移动通信和互联网技术的手机媒体使得这种专门化行动成为可能。 融合了移