数字参考咨询和理论介绍.ppt

* (4)咨询台的位置及名称规范问题。大部分图书馆以一级标题位于主页上，也有的把某些参考咨询服务内容列在各种不同的目录下，这样既不利于标准化服务，也不利于工作的开展及对读者宣传数字参考咨询服务，同时更不利于读者的利用，读者在主页查找这项服务时会花费不必要的时间和精力。另外各馆在主页设立的目录名称不统一，有的叫虚拟咨询台，有的叫在线咨询，这种名称不规范也会影响读者利用数字参考咨询服务的数量和质量。与两年前的调查相比，有一个很微小的变化，就是现在大多数图书馆都把以前使用的FAQ ( Frequently asked question)改成了中文形式。英文缩写对于不熟悉图书馆术语的读者来说很难理解，不利于更好的利用这项服务。小小的变化体现了以读者为中心的思想，更进一步讲，体现了“使信息可理解”的信息构建思想。 三、对我国图书馆开展数字参考咨询服务情况的分析 * * * (5)实时服务的开展。目前近30家图书馆开展了此项服务，但大多停留在利用现有的网络聊天软件如QQ, MSN（Microsoft service Network，一种聊天工具,就像是QQ一样,但是MSN一般都是比较熟悉或者企业之间用的 ）、网络会议等，自主开发适用于数字参考咨询服务的软件的图书馆很少，如上海交通大学的虚拟咨询系统，这些都是自主开发的数字参考咨询服务软件。总的说来，和以前的调查相比较，