第十二章群体沟通、冲突与人际关系技术分析.ppt

人际关系的发展不仅仅是由人际关系的双方决定的，而且往往涉及到第三方。美国社会心理学家纽科姆用A-B-X的模式来表示人际关系。其中A、B分别是人际关系的两个主体，X是第三方，可能是某个人，也可能是某件事情。 A与B之间是否能够建立协调的人际关系，很关键的一点就在于他们对于X的态度是否一致。如果他们对X的态度基本一致，那么他们通过X建立起来的人际关系就是协调、平衡的。如果他们对X的态度有较大的分歧，那么他们的关系就会紧张、不协调。纽科姆认为为了缓解或消除A与B之间紧张关系，双方就应该加强彼此之间的沟通，改变态度，最终实现人际关系的平衡与协调。 假设当前A-B-X之间的关系是：A喜欢B，A对X持积极的态度，而B对X持消极的态度。通过交换意见，改变态度，可以使A-B-X的关系发生以下三种可能的变化： （1）A改变自己对X的态度，与B 对X的态度保持一致，即A、B都对X采取消极态度，从而恢复人际关系的平衡状态。 （2）B改变自己对X的态度，与A对X的态度保持一致，即A、B都对X采取积极态度，从而消除人际关系紧张状态。 （3）A改变自己对B的态度，即A不喜欢B，这样也可以形成一种特殊的平衡状态。 人际关系改善，其实质是人们在某种共同需要的基础上，依照一定的规律和原则调整人们的思想和行动，以排除相互间信息或感情交流的障碍，达到强化这种交流的目的。 群体人际关系的建立和发展不仅取决于群体成员的心理条件，而且还不可避免的要受到群体环境的影响。因此，群体人际关系的改善要从个人和群体两个方面着手。 群体人际关系的改善 （一）个人因素（1）加强自我完善，适当自我暴露（2）敏感性训练 敏感性训练过程中，受训者处于一个自由开放的环境中，讨论的主要内容是他们自己及其与他人之间的相互交往过程。个体通过敏感性训练能够充分暴露自己的态度与行为，从其他成员那里获得对自己行为的真实反馈，接受他人意见，改善自己的态度与行为，这有助于提高群体成员协调处理人际关系的能力。（3）角色扮演 在人际交往过程中，群体成员可以从心里或观念上利用角色扮演来处理人际关系，通过“心理换位”和“感情移入”来逐步改善群体内的人际关系。 （二）群体因素 （1）创造良好的人际交往氛围，增强群体的凝聚力和向心力 要求群体上级与下级，同事与同事之间要相互关心，彼此尊重，培养良好的人际关系。 （2）建立合理的群体结构 包括年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构等。建立合理的群体结构，减少交往过程中的摩擦和冲突，从而促进了群体成员之间人际关系的健康发展。  （3）鼓励群体成员参与管理 一方面，成员参与管理可以减少其在群体活动中的消极态度和被动心理；另一方面，将管理工作中的问题公开说明，征求群体成员意见，可以改善领导者与被领导者、管理者与被管理者之间的人际关系。 四、人际关系的基本原则 交互原则 增减原则 功利原则 自我价值保护原则 （一）交互原则 “交互”是指相互作用，包括相互重视、支持和接纳。所谓人际交往的交互原则，是指人们在人际交往中的喜欢与接纳是相互的，我们更倾向于喜欢那些喜欢我们的人，不倾向于喜欢那些不喜欢我们的人。 人际关系的基本原则 （二）增减原则 所谓增减原则，是指人们喜欢那种对自己的喜欢水平不断增加的人，而厌恶那种对自己的喜欢水平不断减少的人。 （三）功利原则  所谓功利原则，是指人们在人际交往中倾向于保持交换的对等性。如果某种人际关系对自己来说是值得的，或者是得大于失的，那么人们就倾向于建立和维持这种人际关系；如果某种人际关系对自己来说是不值得的，或者是失大于得的，那么人们就倾向于疏远、逃避或终止这种人际关系。 （四）自我价值保护原则 人们为了确立和保持自我价值，有一种防止自我价值遭到否定的自我支持倾向，这就是自我价值保护。如果人际交往能够满足这一需要，那么交往将会持续下去并有所发展，反之，就会对人际关系造成损害。 讨论：如何处理管理系统中的人际关系 管理系统中有哪些人际关系？如何应对？ 对上司，先尊重后磨合 对同事，多理解慎支持 对朋友，善交际勤联络 对下属，多帮助细聆听 向竞争对手，露齿一笑 * * * * * * * * * * 第二节 群体冲突 一、群体冲突的含义 冲突的含义很广，它包括人们内心的动机斗争，即内心的冲突，也包括人们之间的争论、争吵等。从管理心理学的角度来看，冲突被理解为两种目标的互不相容和互相排斥。具体而言，包括三点： ——冲突是互动的关系行为； ——冲突来自互不兼容性； —