《移动梦网SP合作理办法-短信业务分册(V3.0)》主要内容摘要.docVIP

《移动梦网SP合作管理办法-短信业务分册（V3.0）》主要内容摘要 移动梦网短信业务的分类 （一）按SP 接入方式划分 移动梦网短信业务中国移动采取分省管理、分省服务、分省结算的原则，各SP 以省（自治区、直辖市）（以下简称省）为单位开展移动梦网短信的信息增值服务。 梦网短信业务只有本地业务，按SP 接入方式不同可划分为本地接入、多点接入和一点接入。 （二）按客户订购方式划分 按客户订购方式不同，短信业务可划分为五种业务类型：点播类、定制类、STK点播类、STK定制类、帮助信息类。 （三）按提供信息服务的种类划分 按提供信息的种类不同，短信业务可以分为信息类、通信类、娱乐类、商务类和特殊服务类五大类。 业务逻辑管理 （一）定制类业务规范 1、定制类业务使用方式管理 （1）对于用户通过手机方式（包括STK 卡）订购，在订购关系成立前由移动公司向客户下发订购确认信息，内容包括业务的提供商、业务名称、价格等，订购关系在客户按要求确认信息后成立。 （2）对于用户通过网站方式订购，必须在页面明显位置明确业务的提示信息，为防止客户手机号码被他人盗用，必须首先通过发送随机密码的方式确认客户身份，客户在网站上输入确认密码，并提醒客户妥善保管客户密码，客户接收密码免信息费。密码发送短信不得夹带业务宣传广告。对于纳入DSMP( 数据业务管理平台)管理的网站定制业务需进行SSO 接口验证。 （3）所有确认信息免收信息费。 2、定制类业务计费管理 （1）定制类业务有两种计费方式，包月、按条。 （2）定制包月类业务信息费原则上不超过15 元/月。 （3）定制类业务原则上不能按条计费，申请按条计费需满足发送频率不固定、发送时间不固定、客户点播确系不方便、且发送条数较少等条件（如“交通违章通知”、“飞机航班延误提醒”等业务）。SP 如确需利用“按条定制类”业务模式开展业务的，需经梦网业务合作评估小组共同商议并全票通过后方可新增。业务开通后SP 要严格限定信息内容的范围，不得将无关信息“打包”在业务中增加下发条数。“按条定制类”业务单条资费原则上不超过1 元/条，月累计费用不超过15 元。 3、定制类业务定购关系管理 （1）沉默客户订购关系提醒 纳入DSMP 平台管理的SP 由DSMP 执行沉默客户订购关系管理。还没有纳入DSMP 平台管理的SP 必须每3 个月（即每隔3 个月）重新确认沉默客户的订购关系。 对所有沉默客户订购关系的确认短信内容为：“尊敬的客户，您定制的××公司的××服务，×元/月，如继续订购请回复短信Y；如退订无需回复，客服XXXX。本条免费”。（字数不够应连续发送两条） SP不得采用任何手段对沉默客户以短信群发方式来激活，否则按违约群发扣减相应的信用积分（详见第五章）。 （2）对于还没有纳入DSMP 平台管理的SP，须对免费试用期结束后的业务重新确认订购关系，在免费试用期结束的前三天向客户发送收费确认短信，格式为：“您定制的××公司××业务免费试用期即将结束，回复Y 继续定制，资费××，×条/日，客服××，若不回复则视为退订，本条免费”，待客户回复相应短信后，方可继续订购。 （3）对于还没有纳入DSMP 平台管理的SP，须保证代第三方客户定制的业务，第三方可以自行取消。SP 需每月向付费客户下发确认短信；格式为：“您为XXX 客户赠送的××公司××业务，资费××，×条/日，回复Y 继续赠送，客服××，不回复则视为退订，本条免费”，待客户回复相应短信后，方可继续订购。 （2）订制关系保存要求 用户使用移动信息服务业务的收费清单和使用记录，应至少保存六个月。对用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务时所产生的订制关系应妥善予以保存，直至用户取消该项业务后，再至少保存六个月。 （二）点播类业务规范 1、点播类业务使用方式管理 （1）对于用户通过手机方式（包括STK卡）点播，在用户点播后由移动 公司向客户下发资费提醒提示信息，或者在用户点播前向客户下发确认信息，用户回复后下发点播信息，确认信息包括业务的提供商、业务名称、信息费等。 （2）对于用户通过网站方式点播，必须在页面明显位置明确业务的提示信息，为防止客户手机号码被他人盗用，必须首先通过发送随机密码的方式确认客户身份，客户在网站上输入确认密码，并提醒客户妥善保管客户密码，客户接收密码免信息费。密码发送短信不得夹带业务宣传广告。对于纳入DSMP( 数据业务管理平台)理的网站点播业务需进行SSO 接口验证。 （3）所有确认信息免收信息费。 2、点播类业务计费管理 （1）点播类业务的计费方式为按条。 （2）单条资费原则上不超过1 元/条，每天每用户累计费用不超过15 元。 （三）业务指令管理 1、点播/定制指令与长代码管理 定制及点播指令不得采用空指令或模糊匹配方式实现，如遇特殊业务需要空指令或