第八周第1次课.docVIP

教 案 授课日期 年 月 日第 周 授课时数 2 授课章节 名 称 10.1 汽车销售礼仪 10.2 客户沟通技巧 教学目的 1．了解汽车销售公司客户接待的礼仪； 2．掌握汽车销售的洽谈技巧； 教学重点 1．汽车销售公司客户接待的礼仪； 2．汽车销售的洽谈技巧； 教学难点 1．汽车销售公司客户接待的礼仪； 2．汽车销售的洽谈技巧； 更新、补充 删节内容 无 使用教具 投影仪、黑板、粉笔 课外作业 课后体会 授 课 主 要 内 容 或 板 书 设 计 复习：如何接触潜在客户？ 引入 新课内容 10.1 汽车销售礼仪 10.1.1 销售人员的服饰仪表礼仪1.汽车销售人员的着装要求男士：应穿深色西装、系领带、穿白领衬衫和西裤；女士：最好穿白衬衫和西装套裙。 2.销售人员的仪表1）服饰2）谈吐3）举止 授课内容或板书设计 10.1.2 展厅接待礼仪 1.主动迎接 2.热情接待 3.积极引见 10.1.3 接电话礼仪 （1）电话铃响两声内拿起话筒，左手接听，右手记录； （2） “您好，这里是**汽车销售企业”，声音应清晰亲切、有精神；先自报姓名，再问明对方称谓。问明后以称谓称之，必须再立即问候“某先生，您好！”交谈过程应注意礼貌，多用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等。 （3）当需要对方等待时应委婉说明原因，如“**正在洽谈业