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运动城卖场管理规定 二、专柜人员岗位职责： 1、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。 2、根据商场经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。 3、按商场要求随时检查并做好商品陈列。 4、负责营业柜组内环境卫生工作。 5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。 6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按商场要求做好商品市场调查。 7、与厂家沟通货品情况、提出补货、退仓、退厂的建议。 8、保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失。 9、营业结束后，柜组进行盘点，次日营业前再次及时清点本柜商品。 三、专柜人员行为规范： 1、考勤： 1）、准时上班，按规定下班； 2）、员工上下班，吃饭时按规定打卡，吃饭时间不得超过40分钟。 3）、换班须填写换班单，经批准后方可执行，每月换班不得超过3次。 4）、遇事须提前请假，病假要提供有效证明； 5）、因公外出需在外出人员登记表上登记，店长外出需知会当班收银人员，并登记。 6）、店长定期检查员工的考勤卡，违纪者按条例处罚。 2、仪容仪表 1）、统一着工服、工鞋，穿戴整洁卫生，工牌佩戴于左上胸位置（工服不可私自更改，不得卷起衣袖或裤脚。） 2）、女员工上岗前需化淡妆，披长发的用发夹或发带束好； 3）、男员工头发侧不盖耳，后不盖领，干净整齐，不留长胡须； 4）、工作期间佩戴饰物，适当但不过度。 5）、注意个人卫生，不留长指甲（指甲长度在0.2cm以下），不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、无口臭、无烟味； 6）、工作中精神饱满，不因情绪影响，保持自然的微笑； 3、行为举止 1）、工作时，抬头挺胸，精神饱满，双手交叉自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰间； 2）、举止大方，不卑不亢，动作简洁、麻利。 3）、手势文雅自然，不用手指对方，不做任何不礼貌的动作； 4）、态度主动、热情、耐心、周到，服务做到三声和八步原则； 5）、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗，斜靠货架、柜台； 6）、工作中不得随身携带与工作无关的物品，严禁携带手机等个人通讯器材上岗，确因工作需要，应将手机调至振动状态，不可在专柜现场打手机。 7）、按公司要求接待顾客，不与顾客争执，若遇不能处理的问题及时上报； 8）、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品； 9）、服从商场管理，遵守商场各项规定。 四、员工奖惩条例 1、奖励 1）、凡被新闻单位表扬者，给予特殊奖励50元。 2）、凡是被顾客书面表彰或在公司内通报表扬者给予特别奖金30元。 3）、由于工作认真负责，而避免给商场造成损失的员工，公司视情况给予适当奖励。 4）、有重大事故出现时，能积极抢救集体财产，保护顾客人身安全者，在给予通报表扬的同时公司视情况给予适当奖励。 5）、对于揭发走单及违规事件的员工，一经证实，按对已收到的罚款金额40%给予奖励。 6）、对骗取荣誉和奖励的员工严肃处理。 2、处罚 处罚由商场负责人开出，违纪员工3日内到收银台交款，3日内不交者，罚款金额增加1倍，并通知厂家，在营业员工资中扣除，10日内仍拒交罚款者（通知厂商）作辞退处理，罚款从营业员工资中扣除，被处罚的员工享有越级申诉的权利。 备注： 员工上班时间在卖场内有上述违纪现象发生时，若专柜柜长在场，柜长有责任第一时间制止并教育员工。若视而不见，任其发展，柜长和该员工一同接受相同处罚。 每月店全体员工的奖惩情况应公示在员工公告栏中，以示监督。 附表：处罚类别 项 违 规 事 实 处 罚 1 服装仪容不整洁、不合要求者；上班时间未配工牌、未着工装。 罚款10元 2 专柜内清洁卫生未达标，不符合清洁标准要求及规范。 罚款10元 3 在场内不讲卫生，随地吐痰或乱扔杂物者（员工使用客用垃圾筒） 罚款10元 4 在工作中未使用礼貌用语和规范用语者（包括三声） 罚款10元 5 未经审核，随意粘贴摆放饰品或POP;过期宣传标识未及时撤离 罚款10元 6 迎、送宾时聊天，站姿、站位不标准， 罚款10元 7 工作时间串岗，扎堆聊天，高声谈笑、喧哗者、 罚款10元 8 货区内货品陈列不整齐或陈列道具不规范摆放，经劝导不改者 罚款10元 19 下班更衣后打卡者， 罚款10元 10 在卖场照镜子、化妆者,更换工装者 罚款10元 11 工作时间吃零食、看书报、蹲、坐、趴柜，依靠在道具上 罚款10元 12 上班时间配佩带手机，不调到振动者 罚款10元 13 小票填写错误、开错销售条码 罚款10元 14 上班时间购物及陪同购物，长时间接待亲友、打私人电话 罚款10元 15 早会迟到 罚款10元 无故不参加早、晚会者 罚款20元 迟到、早退者罚10元，超过30分钟罚50元，旷