店长之旅111概要.ppt

激励现代员工 关 心 照 顾 前 程 规 划 创 意 空 间 及 时 奖 励 培 训 学 习 选 择 机 会 实用方法 明确目标 重视/关心 肯定/赞美 正面批评 士为知己者死 培训/教育 授 权 人际关系之三心二意 知人之心 积极之心 自信之心 .主动之意 .诚恳之意 设身处地---有效的沟通 你真的听懂了吗？ 用你的眼睛、耳朵与心灵去聆听 设身处地的了解情况（感受） 先尝试了解对方，才要求被了解 沟通的原则——5W2H Who 谁，和谁一起，对方是谁 When 什么时候，花多少时间，到何时为止 What 什么（工作、产品、商品、材料等） Where 在哪里、去哪里 Why 为什么（工作目的、事件理由等） HOW TO 用什么方法 HOW MUCH 花多少费用 与下属沟通 交办任务 表扬 批评 授权 激励 . 店 长 之 旅 个人定位篇 １、店长六大角色 ２、店长四大职责 ３、店长五种能力 ４、店长四重性格 ５、个人职业生涯规划 .思考: .身为一店之长,您扮演的是哪些角色? . 店长六大角色. 一、企业代言人 二、情报收集者 三、协调者 四、传达者 五、教练者 六、管理者 企业代言人