关于前台轮岗标准工作培训-V0126精要.pptxVIP

——行政管理中心 前台轮岗标准工作培训 -引 言- 前台接待人员代表着公司的形象，更是公司的窗口。客户初次登门拜访，面对的第一个人便是前台人员，所以公司的第一印象也是通过前台来体现的。细心地整理你的仪表，不但能给对方良好的第一印象，而且还能够培养自己正确的姿态，增强自信心。 为了推动员工工作能力高速提高，也提高了轮岗人员的整体素养及工作能力的发展进程。形成内部员工共同进步的良好氛围，特制订本培训办法。 -目录- 1 轮岗工作阐述 2 职业形象、岗位职责 3 日常工作标准 4 轮岗考核、监管 CHAPTER 01 轮岗工作阐述 -使用范围- 本制度适用于国技互联前台专员岗位 -轮岗监管部门- 1、行政管理中心； 2、轮岗公司行政部； （主要负责岗位轮换时岗位职责、标准的培训及监督等工作，并及时反馈轮岗工作中存在的问题，提出改进意见，并合理的进行调整） -轮岗的周期- 一周轮岗一次（301和302前台专员） -轮岗的工作交接- -轮岗期间薪资- CHAPTER 02 前台职业形象 -前台职业形象- 前台职业形象至观重要，是信誉度的第一标志。前台成功与否在很大程度上取决于其职业形象所表达的信誉度。作为前台不仅应维护顾客的容貌和形体美，而且要从自身做起，为顾客树立一个可以参照的榜样。 -前台职业形象- 她给你的感觉有什么不同？ -前台职业形象---仪容篇- 着装： 尽量着正装，平时穿着打扮应该灵活有弹性，要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、化妆，使之完美、和谐即可。 -前台职业形象---仪容篇- 头部：头发要经常清洗，保持清洁。女士发型长发员工统一束发；短发需整齐利落，露出双耳，不得留奇异发型或染鲜亮颜色。 -前台职业形象---仪容篇- 面部：女士应该定期美容，着淡妆，忌浓妆艳抹；眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝； 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子； 口部：牙齿清洁、无食品残留物，上班前不应喝酒或吃有异味食品，保证口腔无异味。 -前台职业形象---仪容篇- 手部： 定期修剪指甲，杜绝指甲内有异物； 保持手的清洁； 女士涂指甲油时须涂自然色； 女士忌佩戴过多饰物。 -前台职业形象---仪容篇- 入座标准： 轻、稳；坐2/3； 女子裙子稍拢一下；男子西装扣打开一粒 不良坐姿： 抖脚；二郎腿；“4”字型；八字型。 CHAPTER 03 前台岗位职责 -前台行政文员其他岗位职责- 领导、面试人员接待； 上、下班办公室走廊灯的开关 总机电话接听、转接、留言、记录工作； 传真收发、资料排版、打印、复印等； 日 常 工 作 前台及接待室的卫生清洁及桌椅摆放的督促，并保持整洁干净； 协助总经办、人力资源、品牌等其他部门的工作； -前台行政文员日KPI- 序号 时间 主要事宜 注意项 说明 1 8:30-8:50 公司信件和报纸的收取、分发工作 注意礼貌用语 / 2 监督各部门上班纪律 熟悉上班纪律各项条款 如有违反，则上报行政主管进行统一的负激励 3 前台电视视频播放、空调的开启 / / 4 8:50-9:00 健身房常规检查（台球杆8:30回收放置行政管理中心） 熟悉健身房管理制度 / 5 9:00-11:30 前台日常工作处理（打印、接待、领导交办的其他事宜等） 熟悉本岗位职责 不定时 6 协助上级进行其他行政工作 　根据领导标准执行 不定时　 7 不定时巡视书吧、休息区、健身房等 6S标准指引 如有清洁问题，则联系阿姨打扫；如椅子摆放不整齐，则摆放整齐； 8 严禁午餐在公共区域内食用（如会议室、休息区、吧台等） 熟悉上班纪律各项条款 做好提醒工作 9 12:30-12:40 统一回收台球杆子、乒乓球拍等（12:30一切娱乐设施停止） 熟悉健身房管理制度 / 10 检查公共区域日常行为规范，发现违规则做好提醒工作 / 严禁在沙发上睡觉，公共区域内抽烟等 11 8:30-17:30 外来访客接待 接待礼仪 不定时 -日常工作标准(快递、报纸、信件的收发管理)- -日常工作标准(面试人员接待)- -前台文员岗位职责（前台6S管理）- 前台是公司形象展示的重要窗口，要求时刻保持整洁、美观。前台文员每天要整理台面的文件，清洁台面，保持前台的干净整洁，数量公司良好的形象。 前台/吧台区域物品摆放标准： 资料框必须摆放整齐 椅子和书籍摆放整齐 CHAPTER 04 前台工作标准 -日常工作标准(接待流程)- -日常工作标准（接待礼仪）- 访客来时应立即起身，面朝向访客者点头、微笑致意，“您好，请问您找哪一位”“有预约吗？”知道找谁，并确认是预约之后，请访客稍等，立即帮其联系。 如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，需要关照一下来访者并说明