正升青青丽苑物服务-呵护业主丝丝入微创造温馨时时刻刻.docVIP

沟通——从心灵开始 国贸物业 心存虔诚 用心呵护每一位业主 致力于为业主提供舒适安心的服务 营造安全、自然、和谐、舒适的居住环境 以国贸人孜孜不倦的活力 源于心诚，臻于完美 您的满意就是我们的追求 第一章 物业服务收费报价 本项目物业管理报价所依据或参照的政策依据如下： 1、国务院令第379号《物业管理条例》； 2、发改价格[2007]2285号《物业服务定价成本监审办法（试行）》的通知； 3、国家及重庆市相关法律法规和政策； 4、公司ISO9001质量管理体系及公司相关管理规定。 我公司本着诚心诚意为业主服务，收支平衡的原则，严格按照重庆市有关规定测算前期物业管理服务费，本物业服务收费为包干制，报价如下（以建筑面积收费）： 序号 项目名称 收费标准 1 住宅 1.50元/月·建筑平方米 2 写字楼 3.00元/月·建筑平方米 3 商业 4.00元/月·建筑平方米 4 停车位 60元/个·月 备注：1、此报价不含水、电等公共能耗费用，根据用量据实分摊，并每月公布； 2、本项目收费标准最终以投标中标价格为准。 第二章 物业服务基本事项 根据《重庆物业管理条例》中的有关规定，结合本项目的实际情况，重庆深国贸物业管理有限公司拟定了物业管理服务的范围及内容，主要从以下方面对项目进行专业化、一体化、全方位的物业管理服务。 一、前期物业服务 1、提供前期介入服务 选派经验丰富的客户服务人员和工程师定期到现场收集信息，并及时提供相关有利于建设的建议或方案。 2、物业咨询服务 针对业主的咨询，可提供物业方面的咨询服务。 3、协助开发公司进行物业招投标工作及物业备案 4、物业接管验收 5、物业交房策划及准备工作 二、日常物业管理服务事项 1、物业共有部位的维修、养护和管理。物业共有部位具体包括：房屋的承重结构（包括：基础、承重墙体、梁柱、楼盖等），非承重结构的分户墙外墙面，屋盖、屋面、大堂、公共门厅、走廊、过道、楼梯间、电梯井、化粪池、垃圾通道、污水管、雨水管、楼道灯、避雷装置。 2、物业共有设施、设备的维修、养护、运行和管理。具体包括：楼内消防设施设备、高压水泵房、电梯等机电设备，供水供电设施、落水管、污水管、垃圾道、公共照明。 3、市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、化粪池、沟渠、池、井、停车场、路灯。 4、公用绿地、花木、建筑小品等的养护和管理。 5、附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点，文化、娱乐场所等。 6、公共场所、房屋共有部位的清洁卫生，垃圾的收集、清运。 7、交通与车辆停放秩序的管理。本物业区域内的业主和物业使用人在本物业区域的公共场地停车，车位使用人应与物业管理处签订书面合同。 8、公共秩序、安全、消防等事项的协助管理和服务，包括安全监控、巡视、门岗执勤等。 前款约定的事项不含业主、物业使用人的人身、财产保险和财产保管责任，双方另签订人身、财产保险和财产保管专项合同的，按合同约定执行。 9、物业档案资料（包括与物业相关的工程图纸、竣工验收资料及业主/用户档案）管理。 10、物业专项维修资金的使用。 11、房屋的装修管理。 12、接受业主委托，对其物业的专有部分进行维修养护（服务价格由双方另行商定）。 13、物业服务费和合同规定的其他费用的收取。 14、对业主和物业使用人违反业主规约的行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、制止、违约措施。 15、法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项。 三、品质管理 1、制定内部管理规章制度及员工考核制度 2、ISO9000质量运行 管理处严格按照公司ISO9000质量管理体系要求，做好项目的日常检查考核，每月例行检查，每季度专项检查。每半年一次质量大检查，每年一次满意度调查。根据汇总报告，及时进行相关调整，提升物业服务质量。 3、员工招聘、培训及人员管理，确保人员素质 4、每年一次内部质量审核 5、外部第三方机构质量审核 6、组织实施社会文化活动 7、提供专项服务及便民服务 第三章 物业服务构想与措施 众所周知，物业管理的产品就是服务，服务是物业管理工作的灵魂和基础，服务质量的高低，直接影响着物业企业的品牌形象，决定着企业的长久发展和战略目标的实现。服务是一项与人打交道的活动，它的全部内容就是服务人、尊重人、成就人，所以服务最本质特征就是人性化。这种“以人为本”的服务理念，不仅要根植于物业管理人员的服务意识之中，而且要通过物业管理人员的潜移默化和言行举止的影响，带动住户以助人奉献为本，爱护社区的一草一木为已任的良好风尚。因此，服务应成为物业管理企业的生命，“以人为本”应是物业管理服务的永恒主题。要达到此目标，物业管理的服务观念、服务意识，需