领导与沟通艺术试题1.docVIP

1．假设在一次工作中你和你的同事发生矛盾，由于冲突过激你说了过激的话给对方造成了很大伤害，从此你们关系破裂。有一句话叫“冤家宜解不宜结”，你如何处理这件事？ 回答时应首先承认矛盾是不可避免的，其次要分析问题出在哪了，是自己的原因还是同事的原因。是自己的原因就要主动去和对方沟通、交流、承认自己的错误。如果是对方的原因，不要埋怨对方，要影响对方，将发生矛盾的事情经过讲清楚。将意见变通成问题提出来。当你认为领导的决策不正确时，一般不要直接反对，更不要在大庭广众之下批评领导者的决策，而是将意见变通成问题，当面向领导提出来。提出几个方案供领导选择。通过提供优劣不同的几个方案，间接地提出你的意见和主张，以使领导者权衡利弊，通过肯定你的某一方案而改革原先的决策。要讲究进谏的语言艺术。进谏时，必须考虑领导者的心境、情绪、神态等因素。要设身处地为领导着想。要从最要害的问题入手向领导者进谏。进谏时要有信心和耐心。 套话连篇。如“这段时间我一直很忙，今天有点空想与你扯几句”自我吹嘘。如“我在你这年龄早就……”言过其实。“你是我最佩服的”“在这方面×××要比你差得多”我问你，你长没长脑袋居高临下“你不听也得听”虚张声势。“你倘若再这样的话，我就……”多个朋友多条路，朋友多了好走路。但交友要慎，要在本职工作的基础上交朋友。一是要多与领导和同事交朋友，多交流、多谈心，沟通思想，增进了解，互相支持，形成合力，其