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系統分析與設計 黃明祥 著 .tw/ 滄海書局 系統分析與設計 黃明祥 著 .tw/ 滄海書局 * 7.5 流程塑模之應用實例 ?明新電子公司的個案實例 本節將延續第六章明新公司之企業個案實例，針對銷售管理系統之流程塑模的過程進行詳細的介紹。一般而言，企業在銷售管理系統的主要作業項目如下所示﹕（圖7-22） 行銷部門根據客戶訂單需求進行訂單處理作業並產生訂單檔。 行銷人員查詢是否有庫存，若有庫存則安排送貨事宜；若無足夠庫存時則通知生產部門進行製造活動，訂單進入生產管理系統。 生產計劃人員根據訂單生產需求進行生產排程作業，排程以後產生工作命令單與物料需求清單。 採購部門接獲生產部門之物料需求清單進行採購處理作業，尋找適合供應商承接業務。 供應商接獲其他公司的訂單時，進行配送處理的事宜。 物料部門接到供應商交貨時，進行收料處理作業。 (一) 客戶 (二) 行銷部門 (三) 生產部門 (四) 採購部門 (五) 供應商 (六) 物料部門 訂單需求 訂單處理 訂單檔 查詢是否 有庫存﹖ 送貨處理 是 送貨單 送貨單檔 否 訂單生產 需求 生產排程 工作 負荷檔 物料 庫存檔 工作命令單 物料需求 清單 採購處理 採購單 配送處理 收料單 交貨清單 收料處理 銷退貨處理 銷退貨單 請款處理 請款單 入帳處理 付款單 銷退單檔 請款單檔 付款單檔 收料單檔 採購單檔 圖7-22 銷售管理系統之作業流程圖 * 圖7-23是銷售管理系統之環境資料流程圖，外部實體有客戶、行銷部門與配送部門三者，中間部分是資料處理銷售管理系統。 銷售管理系統 客戶 客戶 行銷部門 行銷部門 1.0 配送部門 配送部門 圖7-23 銷售管理系統之環境資料流程圖 * 圖7-24是明新公司銷售管理系統的Level-1之資料流程圖，涵蓋訂單、送貨、請款、入帳與銷退五個處理，主要的外部實體是客戶、行銷部門與配送部門。行銷部門負責處理訂單、送貨、銷退與入帳等業務。 表7-3 銷售管理系統之處理、資料儲存與資料流。 7.5 流程塑模之應用實例 ?明新電子公司的個案實例 1.1 訂單處理 1.2 送貨處理 1.3 請款處理 1.4 入帳處理 1.5 銷退貨處理 成品資料 S03 訂單資料 S02 客戶基本資料 S01 送貨單資料 S06 請款單資料 S04 付款單資料 S05 銷退單資料 S07 配送部門 客戶 行銷部門 請款單 付款 下訂單 圖7-24 銷售管理系統的Level-1資料流程圖 * 表7-3 銷售管理系統之處理、資料儲存與資料流 資料儲存 處理 訂單 資料 客戶 資料 送貨單 資料 請款單 資料 付款單 資料 成品 資料 銷退單 資料 訂單處理 ?? ? ? 送貨處理 ? ?? ?? 請款處理 ? ?? ? ? 入帳處理 ? ?? 銷退貨處理 ? ?? 註﹕?表示資料儲存提供處理相關的資訊；??表示資料儲 存與處理有雙向交流。 * 訂單處理?訂單處理是由行銷部門根據客戶的需求進行訂單處理之工作，包括訂單的接洽與簽訂合約、訂單資料的建檔與修正等。 送貨處理?送貨處理是由行銷部門根據客戶的送貨需求執行成品送貨的工作，包括通知配送部門、安排運輸事宜、執行送貨活動、送貨資料的建檔與修正等。 以下擬針對每一個處理的作業細節進一步說明如下﹕ 7.5 流程塑模之應用實例 ?明新電子公司的個案實例 * 請款處理?行銷部門根據合約規定，開出請款單並通知客戶付款，包括查詢訂單管理系統否有請款資料、開出請款單並通知客戶付款、請款資料的建檔與修正等。 入帳處理?行銷部門接獲客戶的付款單以後，進行入帳處理之業務，包括審查客戶付款單之憑證、付款資料的建檔與修正等。 銷退貨處理?銷退貨處理是由行銷部門根據客戶的銷退貨需求進行銷退貨業務之工作。 7.5 流程塑模之應用實例 ?明新電子公司的個案實例 * 7.6 本章重點 流程塑模是系統分析階段進行需求分析活動之一項重要工作，其主要目的是掌握資訊系統的功能與行為，對後續的資訊系統處理程序的設計具有關鍵性的影響。 流程塑模的首要工作是選擇一個適當的流程模式，而選擇流程模式須考慮以下因素﹕流程描述的對象、模式的表示方法、學習者的經驗與能力、學習的時間與成本、執行的作業效率與維護性等。 * 7.6 本章重點 一般而言，建立流程模式時，必須掌握以下重要因素：資料來源、系統範圍、輸入與輸出、資料流程、處理、細分原則、錯誤迴圈、企業需求、CASE工具的使用、流程的表示方法、……等。 整體言之，建立流程模式時，建議採用「自上而下」的做法，企業個案的實例演練與不斷改進作業的缺點是建立一個良好的流程模式的必要過程，利用CASE工具可以大幅度的節省塑模所需