投訴註冊局秘書處員工處理程序-社會工作者註冊局.docVIP

處理投訴／意見的政策及程序 前言 註冊局深信公正的投訴處理機制及完善的投遞意見渠道，可以有效地幫助本局提高服務質素及效率，故特設渠道供任何人士向註冊局表達對註冊局的申訴，亦歡迎就各項措施、運作、處理方法、員工工作態度等提出建設性的意見及建議，俾使註冊局能更有效和有效率地推廣其工作。 註冊局會盡力確保對所收到的投訴或意見，作出適切的轉達及處理。 原則 投訴／投遞意見者須提供姓名及聯絡方法，並清楚具體的詳述其投訴事項或意見內容，使註冊局能及時並更有效地處理有關投訴或意見。投訴／投遞意見表格見附件２。匿名投訴概不受理。 所有投訴／意見當以公平、公正及開放的態度處理。 所有投訴／意見會儘快處理。 投訴／投遞意見者及被投訴人的保密權利將受到尊重。在處理投訴時，註冊局只會向有需要知道內情的有關人士透露投訴的內容。 註冊局會回應所有投訴／意見。 處理程序 涉及註冊局政策及措施的投訴／意見 秘書處會於接獲投訴後的七個工作天內初步回覆投訴人其投訴／意見已收悉。 所有投訴／意見均交由行政事務委員會作初步審議，其後呈註冊局成員會議商議並作出決定。 行政事務委員會收到投訴後，如有需要，可約見投訴者，以進一步瞭解詳情，並記錄在案。 如投訴成立，由註冊局成員會議商議跟進步驟，並覆函投訴者有關結果。 如投訴不成立，註冊局將致函投訴者告知有關結果。 （二）涉及秘書處員工及一般事務的投訴／意見 秘書處會於接獲投訴／意見後的七個工作天內初步回覆投訴人／投遞意見者其投訴／意見已收悉。 有關督導職級員工如註冊主任或助理註冊主任的投訴，經行政事務委員會調查後，如初步認為投訴成立，須呈報註冊局成員會議審議處理。有關非督導職級員工的投訴，經註冊主任／助理註冊主任調查後，如初部認為投訴成立，由註冊主任作出決定，並知會行政事務委員會。如為員工的嚴重錯失，則呈報行政事務委員會審議處理。 秘書處收到意見後，由註冊主任作出決定跟進或呈行政事務委員會考慮。 社會工作者註冊局 二零零零年八月 附件1 處理投訴流程 備註： 註冊局會按照上圖所示的相若流程處理收到的意見。 附件2 社會工作者註冊局 投訴／投遞意見表格 (此表格只適用於就社會工作者註冊局的政策或秘書處職員的表現提出投訴或意見) 被投訴者的姓名（如適用） ：????????????????? 事件發生日期（如適用） ：????????????????? 投訴事項／意見內容（如以下空位不敷應用，請另紙繕寫）： ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 投訴／投遞意見者資料： 姓名：??????????? 聯絡電話：??????????? 通訊地址：????????????????????