五星级酒店全套运营管理实务目录.doc

五星级酒店全套运营管理实务 ? 营运管理实务目录?????写在前面的话 整套资料都是中英文对照的 ? 现开通全国300多个城市免费快递货到付款！您收到时请将货款直接给送货人员，让您买的放心。服务热线:010? 值班手机 ? 总? 编 第一章? 酒店简介　　　　第二章? 管理体系　　　　附：组织结构图第一节 经营理念?????第二节 顾客政策?第三节 质量管理体系?第四节 服务质量保证书?第五节 人事政策及培训计划实施?第六节 酒店内部刊物（店报） 第七节 员工手册 第一编：总经理第一章 总经理1.1?? 总经理1.2?? 驻店经理?第二章 总经理秘书2.1?? 总经理秘书2.2?? 文员第三章? 会议程序　　　　 ?第二编：市场营销部第一章? 市场营销部组织结构图?第二章? 市场营销部各岗位职责2.1?? 市场营销部经理2.2?? 商务销售代表2.3?? 旅行社销售代表2.4?? 秘书2.5?? 美工　　第三章? 市场营销部各岗位工作程序及标准3.1?? 商务销售代表促销访问3.2?? 长包房销售3.3?? 团队预订3.4?? 旅行社销售代表外出销售??3.5?? 会议销售3.6?? 与旅行社签订协议3.7?? 团队预订更改、取