赔付规则.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * 目录 投诉发起 投诉时效 投诉场景 场景描述 投诉发起 投诉处理 赔付规则 处理流程 流程说明 投诉入口 投诉操作 发起时效 处理时效 申诉时效 举证时效 YES NO 仓配客服 商家客服 菜鸟小二 YES NO YES NO 简单的说：如果商家认同cp的判责结果，则投诉完结，不认同判责结果发起申诉，小二介入处理完结。 投诉 投诉理赔流程 投诉入口：货主店铺登陆淘宝—卖家中心—仓储管理—投诉 投诉处理时效 投诉发起时效：物流订单（非交易订单）创建时间开始30天内； 仓配客服处理时效：3天； 申诉时效：仓配客服判责不成立，可在15天之内发起申诉； 协助举证时效：如商家举证不足，在小二发起有效举证需求后48小时之内需配合提供； 投诉场景 入库延迟： 判定标准： 商品正向入仓： 20,000件以内，24小时内未完成入库上架； 大型、特殊促销活动发货时效另行 承诺，具体以活动承诺为准。 逆向销退入仓： 退件包裹已达到仓库，符合二次上架标准，且商家创建的该包裹销退单号已下发至菜鸟系统，仓库于次日24:00之前未完成二次上架。 上传举证： 正向入仓：入仓商品数量凭证，入仓商品时间凭证，应入库上架的时效凭证，实际入库的时间凭证； 退件商品：入库时间截图