第五护士交往礼仪素材.ppt

任务四 护士交往礼仪 一、基本交往礼仪 （一）、称谓礼仪 称谓是人们就在日常交往应酬中彼此之间的称呼语 它是沟通的第一座桥梁，也是交往成功的一个重要因素 称谓的原则 1.礼貌原则 2.尊崇原则 3.适度原则 称谓的方式 1.国际通用的称谓 A通称 B职衔称 C习惯称 国内习惯用的称谓 通称：先生、小姐、女士 敬称：贵姓、玉体、令尊、X兄 谦称：寒舍、犬子、小女、愚见 职业称：XX医生、护士、老师、师傅 职衔称：XX局长、院长、校长、书记 姓氏称：老+姓、姓+老、小+姓 亲属称：爷爷、奶奶、伯伯、阿姨、姐姐 称谓的避讳 1.使用错误的称谓 误读 误会 2.使用不通行的称谓 师傅、伙计 3.使用失敬的称谓 小名、昵称、绰号、蔑称 4.以病床号称谓病人 (二) 、介绍礼仪 介绍的礼仪要求 1.介绍的顺序： 将男士介绍给女士 将年轻者介绍给年长者 将身份低者介绍给身份高者 将客人介绍给主人 先介绍自己，后介绍他人 未婚者介绍给已婚者 介绍中要遵循“尊者优先”这一国际规则 2、介绍时的称谓 将被介绍人与自己的关系进行介绍，同时将其姓名、职务、职称、供职单位等作介绍，以便对方知道和选择合适的称谓 介绍的方式 2、他人介绍 标准式：请允许我来为两位介绍一下，这位是…，这位是… 简介