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南昌工程学院 《毕业实习》实习报告 题 目 南昌云端网络科技有限公司实习概况 课 程 名 称 毕业实习 系 院 人文与艺术学院 专 业 产品造型设计 班 级 2010级 学 生 姓 名 学 号 2009012285 实 习 地 点 南昌云端网络科技有限公司 指 导 教 师 舒利香 实习起止时间： 年 月 日 至 年 月 日  目 录 一、实习时间 * 二、实习地点 * 三、实习目的 * 四、实习情况简介 * 五、实习内容 * 六、实习小结或体会 * 七、部门主管 * 八、参考文献 * 九、指导教师评阅 *  一、实习实习 公司名称: 公司地点: 三、实习目的 按照学校的毕业实习安排，我们选择身边的企业单位作为实习对象，到企业进行实践操作锻炼。本人通过这次毕业实习实践的锻炼，培养了实际操作经营能力，进一步了解工作的相关知识，做到学以致用。在毕业实习中，我努力，对工作有了清晰地了解，掌握，看到了市场的发展前景。在社会实践中逐步完善自我、发展自我，最终完全融入现实生活中去，做一名言出必行、知识与能力兼备、符合社会主义发展需要的优秀的大学生。实习基本情况通过实习，培养礼仪、沟通能力(面对面的沟通能力和电话沟通能力)、处理突发事件的能力，还有一心多用的能力。通过前台文员这一职位的实习，提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力，office办公软件操作能力。? 实习南昌云端网络科技有限公司是一家专注专业、实力雄厚的互联网服务公司，公司凝聚了一大批具有资深经历的互联网专业人才，以“务实、诚信、热情、专业”的工作态度度为广大企业提供最专业。最便捷、最全面的域名注册、网站建设、商贸平台建设、网络推广、软件开发等服务为客户提供专业贴心的售前、售中、售后服务，解决客户在互联网运用过程中的各种问题实习内容 实习结或体会当我第一天进入单位时，我的指导老师带着我熟悉下工作环境，及业务方面的知识，及工作流程。第一周下来，我深刻的了解到原来客服是这么多说法，自己以前的认识是那么片面。 客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。终于对业务有了初步的了解与认识，并逐步进入工作状态。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率 ! 有了几天有培训 , 演练文稿 , 现在自己便 “ 上阵 ” 与客户沟通了。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语 ; 二、能用我则不用你 ; 三、能不用 “ 不 ” 则不说 ; 四、涉及企业形象，避免就事论事 ; 五、减少口头禅。 部门主管签字：（手写） 单位盖章： 八、参考文献…. [6] 中国联通WCDMA试验网IWR业务技术规范（V1.0）[S]…. 九、指导教师评阅（手写） 成绩（百分制）： 指导教师评语： 指导教师签名： 年 月 日 注：如教研室有明确的评分标准，可粘贴于此页。 实习报告格式说明 1.文字通顺、叙述清楚、错字漏字少； 2.字数要求：报告全文要求在3000字以上； 3.标题层次清晰，目录中的标题应与正文中的标题一致，报告正文按章、条、款分级．在不同级的章、条、款、项阿拉伯数字编号之间用点“．”(半角实心下圆点)相隔，最末级编号之后不加点。 此分级编号法只分至第三级。再分可用(1)、(2)……；①、②……等 4.正文部分格式：字体：宋体，字号：小四号