消费者对消费环境的感受课件.pptVIP

消费者对消费环境的感受 消费环境整体安全性差，消费者消费安全信心低 超过80%的消费者对目前消费环境的缺乏安全感； 60%的消费者对消费安全缺乏信心或勉强接受现在的消费安全； 消费者对消费环境的感受 消费者处于弱势地位，消费安全缺乏透明度 超过80%的消费者表示了对消费安全透明度的担忧，认为大量的安全问题由于消费者的弱势地位而被企业肆意掩盖，进一步降低了消费者对于消费环境的安全感； “光明牛奶事件”再次验证了消费者与媒体的弱势地位以及企业对消费安全问题的忽视。 消费者对消费环境的感受 食品、医疗和家居的消费安全问题最突出 食品、医疗和家居是消费者最为关心的，也是目前消费安全问题最为集中的行业； 电信消费的高投诉率也应引起相关企业的警觉； 消费者对消费环境的感受 政府部门应承担保障消费环境安全，维护消费者权益的责任，目前的监管力度不够 消费者认为法制不健全，监管力度不够是消费缺乏安全感的主要原因，尤其是目前部分企业和商家道德水准较低，更需要政府部门强有力地管理； 政府部门应该加大执法的力度，承担改善消费环境的责任。 消费者对与企业关系的感受 企业漠视与消费者的关系，缺乏与消费者关系的维护 超过90%的消费者认为企业忽视了与消费者关系的建立； 企业与消费者关系的建立不成熟，多留于形式，缺乏对消费者尊重的实质； 重视危机公关并不能带来稳定良好的消费者关系，反而使企业显得更加