剧院实习总结.doc

剧院实习总结 营销081 柴超 一． 实习说明 实习时间：2010年10月22日至2010年12月10日 实习地点; 山西剧院 太原市柳巷北路35号 实习性质：毕业实习 二． 实习单位介绍 山西剧院是省会太原建成年代最久远的老字号电影院，坐落于最繁华的闹市区柳巷。从1989年以来，先后进行过四次较大规模的改扩建。增加了各种规格的影厅，引进了时下最先进的放映技术和音响设备。现在的山西剧院，早已从过去的单厅式剧院进化为多厅化、全功能的综合性影院娱乐中心。 目前的山西剧院，现有11个影厅。其中包括从110座到780座的电影厅6个，DVD高清晰投影厅4个，自选节目豪华包间25个。特别值得一提的是我院10厅，采用全进口放映设备，包括德国ISCO光学系统、美国EV音响系统，并配置全影超宽超大银幕，SRD、DTS全环绕高保真立体声还音设备，使观众感受到不同凡响的震撼性声光效果。我院5厅最新引进在全国范围内也属超前技术的数字电影并正式加入中影集团数字电影院线。豪华级别配置的全电脑自控放映系统和八声道高音效还音系统，以无以伦比的放映效果和院线配供的大量丰富多彩、风格各异的中外优秀电影节目在省城电影业界独树一帜，成为广大影迷关注的焦点。 当今的山西剧院，已成为省城人民休息娱乐、度假消闲的首选之地。广大影迷当中流传着这样一名话：“到山西剧院看电影，确实是一种享受。”为了观众这名中肯的评价，山西剧院人将持之以恒地在改善娱乐环境，引进先进设备，提高服务质量、创建星级影院方面作出不懈的努力。 三． 实习部门 实习期间，我被分配到剧院的六、七厅工作，与部门经理一起工作，负责场务、放映等协调工作。 工作实行两班倒班制，两班的工作时间段为：早上8：00至第二天下午3：00;晚上8：30。剧院的所有员工都必须遵守该上、下班制度。 四．实习内容 剧院日常工作 主要包括： 1、 做好顾客迎宾接待工作，以及电影或活动结束后顾客的散场、疏散、送离工作； 2、 随时响应客户的要求，满足客户观影需求、餐饮需求及其他个性化服务需求； 3、 按时巡视影城，确保内、外部设施安全正常运行，并做好相关消防设备的检查与记录； 4、按要求巡视每个影厅里顾客和电影放映的情况，确保放映正常，记录并确认放映事故； 5、 影院3D影片眼镜的发放、回收、清洁； 6、影院宣传品的安装、排放，影院周边市场推广活动的协助和执行； 7、 影院专场活动的支持和服务； 8、 影院饮品区客人的招待、点餐、送餐及其他服务； 接待VIP顾客及团体代表 1、与市场部相关人员核对当天预计抵达的VIP人数和姓名。 2、准备相关物品，检查是否有遗漏。 3、向有关部门了解客人信息，准备接待事宜。 4、提前安排好房间、贵宾通道、做好安全保障。 配合剧院安排，协调剧院工作 1、相应党员优秀活动分子，帮助其他厅务的工作和内容 2、服从领导安排，配合部门经理工作 3、、推广影院之间的交流与合作。 四 实习主要收获和体会 实习收获 1、服务意识的提高 对于电影院等娱乐行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象. 通过剧院组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对观众泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好礼仪的重要性。 2、服务水平的提高 经过了一个多月的剧院实习，使我们对剧院的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，剧院更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。 3．锻炼耐心和提高沟通能力 通过对剧院服务理念，和工作制度，让我从中领悟到，良好的服务态度和耐心是赢得顾客受尊重的最好方法，面带微笑，语气缓和，举止优雅，吸引顾客起着非常重要作用，所谓“顾客就是上帝”，企业的成败就在顾客手中。 与员工之间的交流和顾客之间的沟通，让我本来从事市场营销专业来说，更加体会到沟通是开启陌生障碍的有利桥梁，架起友谊的天桥，学会与别人沟通，不但 让人了解你自己，更让你我彼此之间产生了熟悉，认识了社会，认识了世