广交会工作总结.doc

广交会工作总结 简介——广交会又称中国出口商品交易会，创办于1957年春季，每年春秋两季在广州举办，迄今已有四十余年历史，是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。广交会由48个交易团组成，有数千家资信良好、实力雄厚的外贸公司、生产企业、科研院所、外商投资/独资企业、私营企业参展。广交会贸易方式灵活多样，除传统的看样成交外，还举办网上交易会。广交会以出口贸易为主，也做进口生意，还可以开展多种形式的经济技术合作与交流，以及商检、保险、运输、广告、咨询等业务活动。来自世界各地的客商云集广州，互通商情，增进友谊。 事前准备——能够参加这次实践活动，我是觉得很荣幸的，因为在大一大二的时候，看着师兄师姐着装整齐，谈笑风生地去参加广交会，总感觉广交会给人一种神秘，高水平的感觉，这次终于等到个人有机会亲自参加，心里的那种冲动，用文字是不可以简单形容的。只能通过物质外现这种载体来体现。什么物质载体呢？就是广交会所要求的正装。适逢当时正值国庆长假，所以在国庆的第二天，我就赶着急急忙忙地去采购，面对繁荣的商品经济，我可是使尽了毕生所学，成本学，营销学，心理学，各种知识，只要是能用上场的，只要是能砍价的，都用上了。而结果可想而知，也同样是令人兴奋的，这是我结合了课堂知识和社会主义初级阶段市场现实经济实践的又一成果。 再者，中国人都讲究衣食住行。穿的问题解决了，而食住也不成问题，这下，我又开始向行的方面解决了，在汇总多方消息后，我们对广交会的交通的实施方案和存在问题，进行了确认，得出了最后的解决方案，就是在晚上的时候先集中吃饭，待下班高峰期过后，再搭行地铁回去，而地铁的车费，我们也通过向同学借月票的形式，力图将当期费用降到最低。这样既可以免去了人挤人的麻烦，也便于大家在工作以后小聚一下，交流经验跟方法。 实践目的跟意义——对于这次广交会的实践目的，我是抱着锻炼和见识的心态去的。因为在平时学校里，你的所见，所闻，所学，无论多么地接近于社会，但它始终是一个将你从学生时代过渡到社会的平台而已，只有真正地去社会上体会，才能有所感受。而广交会就为我们提供了这样一个机会。 实践中的工作——在这次广交会中，我所在的单位是办证区中的采购代表区域，主要为采购商国内代表以及外商陪同下的翻译员办理进场证件。我们组一共有5个人，组长，负责询问和核对客商的具体信息。收银员，负责收钱，一个责任重大的职位。递证员，负责证件的传递和和协助电脑员输入数据。过塑员，负责一个证件的最后步骤，将证件过塑，和对码。还有我，电脑员，负责前台和后台的电脑操作，将客户的的个人信息输入卡片，和将客商和他们公司在电脑的信息一一对应输入。而在实际工作中，如果死板地单单按流程来处理一笔业务，所耗用的时间是比较多的，而且会导致一些组员在干活，另外一些组员无事可干，所以组员之间的配合显得尤为中要。在我们组的操作中，为了提高效率，避免上述情况的发生，我们采用的是在组长确认信息的时候，电脑员就开始输入，而收银员就可以在这个时候收钱，辨别钱的真伪，通常，组长确认好信息，一张证也就出来了，大大地节省了时间。 表面上，我们的工作是很简单的，但是，在具体的实践过程中，所产生的种 种问题是多得无法用文字统计说明的。例如，我们会在实际中会遇到一些不会说英文，而且又没有带翻译。这时，要他们理解我们的收费问题和工作流程就只有通过数字和肢体语言的交流。另外，有一些客人，十分赶时间，但是偏偏引导员又错误地把他领到别的办证区域，来来回回几次，当他在你面前办证的时候脾气就会变得很不好，这时，如何安抚他的情绪，如何加快速度把证件做好是重中之重。但是有时有些客户礼貌差一点的他也不会管你，对着你劈头就骂，宣泄情绪，在这种情况，忍耐和微笑服务是必须做的。还有，就是在当我们自己本身工作出错的时候，如何妥善处理。因为，在现实操作中，人为和机器问题，都会导致一张废卡的出现， 所以，在出现这些情况的时候，你需要做的就是采取果断的措施，该作废的作废，该重办的重办，首先要做的事就是先满足客户的服务要求，就是所谓的前台工作，至于后台能通过管理协商的工作，就留到处理完之后再做如果你在那边犹犹豫豫，一会问身边的同学，一会又说去找主管，就会把客商搞得一头雾水，会导致他们十分不满和耽误了他们的时间。但这些情况都不是最糟糕，更有甚者，是直接在会场上大吵大骂，这样会因为一组的情况而骚扰到整个会场的秩序，这时，进行什么样的应急处理才合适，是至关重要的。 还有就是人员配置的问题，很多客商包括我们自己都会存在疑问，就是说这样一道简单的办证程序，问什么需要到5个人的流程呢？但是在后来，我发现，这样的人员配置是能起到一个互相监督和处理突发情况的作用的。