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XXXXX 学 院 毕 业 论 文 作 者： ZrrooDavid 学 号： 院(系)部： 经济管理大学 专 业： 市场营销 题 目： XX银行xx分行服务营销策略研究 指导者： 评阅者： XX 年 XX月 XX 目 录 毕业论文中文摘要 1 毕业论文外文摘要 2 一、银行服务营销的基本概念 3 （一）银行服务营销的定义 3 （二）银行服务营销的特点 3 （三）银行服务营销的目的 4 二、XX银行XX分行的概况 5 三、XX银行XX分行营销环境分析 5 （一）宏观环境分析 5 （二）微观环境分析 7 四、XX银行XX分行服务营销中存在的问题 10 （一）服务理念陈旧 10 （二）硬件设施跟不上服务要求 10 （三）产品和服务缺少差异化 11 （四）服务过程不理想 11 （五）银行品牌建设薄弱 12 五、XX银行XX分行服务营销策略解决方案 12 （一）建立银行服务标准，形成崭新的服务