酒店总台工作总结.doc

酒店总台工作总结 [] 009年即将过去，在这一年里，xx大在xx和xx公司的共同经营下有了较大的，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过营业，弥补了酒店娱乐的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新??，所有的这些给酒店带来了生机和希望，。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务准的进一步提高，使xx大酒店在XX年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级的有效和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的建设，给员工创造了良好的空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将能热水安装到了员工宿舍，解决了员工洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的下，所有的员工仍然能够克服困难、进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作： 一、加强，提高员工素质 前厅部作为酒店的，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服