河南省城镇公共供水业服务规范.docVIP

河 南 省 工 程 建 设 标 准 河南省城镇公共供水行业服务规范 Customer service standards for public of Henan city water supply  2010-10-29 发布  2011-01-01 施行 河南省住房和城乡建设厅 发布  河南省工程建设标准 河南省城镇公共供水行业服务规范 Customer service standards for public of Henan city water supply DBJ41/T105—2010 主编单位：河南省城镇供水协会 批准单位：河南省住房和城乡建设厅 施行日期：2011 年 01 月 01 日 2010 年郑州  河南省住房和城乡建设厅文件 豫建设标［2010］56 号 河南省住房和城乡建设厅关于 发布《河南省城镇公共供水行业 服务规范》的通知 各省辖市住房和城乡建设局（委）、各有关单位: 由河南省城镇供水协会主编的《河南省城镇公共供水行业服务规范》, 经评审批准为我省工程建设地方标准，编号为 DBJ41/T105—2010，自 2011 年 1 月 1 日起在我省施行。 此标准由河南省建筑工程标准定额站负责管理。 河南省住房和城乡建设厅 二○一○年十月二十九日  前前   本规范是参照供水服务相关规范，及大量城镇公共供水企业供水服务应用 的基础上，征求省内有关专家和使用单位的意见编制而成。本规范规定了河南 省城镇公共供水行业关于供水水质与水压、业务办理、管道施工、客户服务、 供水营销、供水设施的维护与抢修、二次供水服务、企业和从业人员供水经营 服务、安装维修服务的基本内容和质量要求，从而达到规范河南省城镇公共供 水企业经营和服务行为，提高服务水平，维护用户合法权益和社会公共利益等 目的，具有显著的社会效益。 本规范由河南省城镇供水协会负责具体解释，在执行中如有意见和建议， 请将意见和建议寄至河南省城镇供水协会秘书处（郑州市中原中路 67 号，邮编 450007，传真 0371。 主编单位：河南省城镇供水协会 郑州市自来水总公司 安阳水务集团公司 洛阳市水务集团有限公司 开封市供水总公司 平顶山市自来水公司 三门峡市自来水公司 长葛市自来水公司。  主要起草人：赵春英 李涛杰 王东阳  王 惠 李玉生 耿 玮  朱培珊 刘振勇 孙 娜  张 忠 单长练  张 莹 张庆义  1 总则总则 3.1 基本要求 3.2 供水水质 3.3 供水水压 4.1 服务网点 4.2 员工要求 4.3 业务宣传 4.4 用户报装 4.5 供用水合同 4.6 用水性质确定 5.1 基本要求 5.2 施工现场 5.3 施工环境 6.1 机构设置 6.2 服务内容  目  次  6.3 “三来” （来信、来电、来访）服务 6.4 投诉处理 6.5 回访用户 6.6 供水服务评价  6.7 服务质量 7.1 基本要求 7.2 提醒服务 7.3 抄表服务 7.4 水费回收 8.1 权属界定 8.2 用户供水设施维护 8.3 城镇公共供水设施维护 8.4 注册水表的维修与更换 8.5 计划停水与爆管抢修  1 总则总则 1.1 为规范河南省城镇公共供水企业（以下简称供水企业）经营和服务行为， 提高服务水平，维护用户合法权益和社会公共利益，特制定本规范。 1.2 在河南省行政区域内从事城镇公共供水经营服务、安装维修服务的企 业和个人，应当遵守本规范。 1.3 城镇公共供水服务应当遵循客户至上、诚信为本、和谐发展的原则。 1.4 从事公共供水经营服务、安装维修服务的企业和个人，除遵守本规范外， 还应遵守相关法律、法规、办法和标准等，遵守相关社会服务承诺及契约要求。 2.1 公共供水 public