关于基础建设管理规10.10.19.docVIP

徐虎物业经营有限公司 关于基础建设工作管理规定 为统一规范基础建设工作，规范物业管理，使员工有彰可循，更好的做好物业服务工作，特制定基础建设管理规定。 一 、基础建设工作包含的资料。 基础建设是公司为提高管理、服务质量、工作效率，根据具体情况制定的一系列工作流程、职责范围、岗位责任，目的是约束员工工作行为、责任要求，保证物业管理工作正常运行，因此包含以下几项内容： （一）岗位职责 总公司针对各公司情况归纳为12个岗位有： 1、经理岗位职责 2、客服部长岗位职责 3、内业岗位职责 4、房管员岗位职责 5、电工岗位职责 6、水暖工岗位职责 7、保安班长岗位职责 8、保安员岗位职责 9、保洁班长岗位职责 10、保洁员岗位职责 11、消防监控员岗位职责 12、厨师岗位职责 （二）工作制度12项有： 1、消防监控管理制度 2、安全防火制度 3、收费管理制度 4、设备保养维修制度 5、设施、设备管理制度 6、保安工作管理制度 7、保洁管理制度 8、绿化管理制度 9、值班值宿制度 10、二次供水管理制度 11、电梯机房安全管理制度 12、变电室管理制度 （三）工作标准重点5项有： 1、办公室工作标准 2、维修工作标准 3、保安工作标准 4、保洁工作标准 5、服务工作标准 （四）各种突发事件预案5项有： 1、突发事件应急预案 2、电气事故应急预案 3、防火应急预案 4、水情应急预案 5、电梯事故应急预案 （五）工作记录7项有： 1、安全防火检查记录 2、高、低压电器设备值班交接班记录 3、水泵房运行记录 4、消防设备监控记录 5、空置房检查记录 6、分公司会议记录 7、其它记录 （六）基础工作管理台账有： 1、 消防设备台帐； 2、二次供水设备台帐； 3、高压变电室台帐； 4、低压变电室台帐； 5、电梯设备台帐； 6、其它台帐。 二、各项资料制定包含的内容 1、岗位职责 包括 ：工作名称、职责范围、岗位责任。 2、工作制度 制定工作制度必须具有合法性，是考核奖惩员工工作的依据。它包含内容： （1）熟知岗位业务； （2）针对职责范围下达的标准要求。 3、工作标准 不同的岗位有不同的标准要求，即有数字内容，又有岗位标准内容。 4、各种预案 主要针对突发事件制定，它包含内容有： 指挥系统； 事件的确定及报警程序； 突发事件处理、方法、步骤； 人员疏散、抢救； 组织领导、分工； 责任要求。 5、各种记录 要求： （1）记录时间，记录人； （2）记录详细内容，包括业主来访内容及现地检查情况； （3）发生事件处理程序、方法、结果； （4）遗留未处理问题，交接时间，接交人及处理意见； （5）反馈处理结果。 三、基础建设工作要求 1、各项制度、工作标准齐全完善、不缺项。 2、有关防火安全制度、各项预案必须上墙。 3、各种记录格式工整、规范填写、不漏记、不补记、不空项，每半月要有领导检查签字。 4、以实论实，不要流于形式。 5、总公司规定的内容集中装档，部分要上墙。 6、各单位根据情况，对不符合要求的要重新建资料。 四、考核与检查 原则上按总公司2010年经营目标责任制实施方案要求进行检查、考核。基础工作总分5分。 具体：台帐1分，缺项扣0.3-1分，台帐与现地实际不符扣0.5分。各种基础资料1分，缺项及内容不完善扣0.2分-1分。各种记录2分，记录不全，分别扣0.5-2分。没有现地实际巡查记录，扣0.5分，少项或领导未签字扣0.3分。各种预案1分，缺项或不上墙扣0.3-1分。 经实际检查每项扣分标准超出基础分数，在总分中扣出。 2010年10月19日 - 5 -