物业公司满意度调查执行细案解读.ppt

成都宁骏物业 广州市宁骏物业管理有限公司 成都分公司 2010年下半年满意度 提升方案 广州市宁骏物业管理有限公司 成都分公司 目录 集团要求 任务分解 调查注意事项 广州市宁骏物业管理有限公司 成都分公司 看看集团有何要求？ 广州市宁骏物业管理有限公司 成都分公司 成都项目状况？ 适宜集团条件的调查项目:叠翠峰 调查户数:共752户,交付 户,入住户(截至10月底) 回收指标:不低于20%,即不低于回收150 户 广州市宁骏物业管理有限公司 成都分公司 调查方式 预约上门访谈 已入住客户 电话访谈 邮寄调查 已交付未入住客户 特殊需求客户群体:未入住客户,不接受电话访谈需见调查表的客户 参与人员：由项目各部门主管、领班及客服人员、楼栋管家组成 广州市宁骏物业管理有限公司 成都分公司 11月16日---12月15日 调查时间 广州市宁骏物业管理有限公司 成都分公司 任务分解--成都公司具体分工职责 公司本部 叠翠峰项目 负责人：孔凡武 职责：全面负责、协调本次调研究工作 协助人：周萍 职责：全面协调、把控本次调研全过程,并负责抽样复查,统计 项目经理：全面负责把控/协调本次调查的全过程 客服主管：全面负责安排项目人员调研培训、分工、发放