浅析圆通企业的客户系管理——以翔宇服务中心为例.docVIP

系 名： 文通学院 专业班级： 市场营销（2）班 学生姓名： 束媛媛 学 号： 330935061 浅析圆通公司的客户关系管理 ——以翔宇服务中心为例 摘要：在激烈竞争的 时代 ，随着客户对服务的要求越来越高，客户关系管理的作用将越来越突出。利用CRM系统，企业 能搜集、追踪和 分析 每一个客户的信息，从而能够对个别用户的需求作出反应，最终在适当的时间、通过适当的渠道、向特定的用户提供个性化的产品与服务，为企业创造竞争优势。 　　上海圆通速递（物流）有限公司成立于2000年5月28日，是国内大型民营快递品牌企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标。公司的服务涵盖仓储、配送及特种运输等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。圆通公司还将使用自主研发的“圆通物流全程信息监控管理系统”，确保每一票快件的时效和安全。 圆通公司竞争对手客户管理分析　　 申通快递公司作为与圆通速递公司实力相当的快递公司，在运送速度、价格和服务方面都与圆通公司差别不大，在客